为深入落实“品质联通・情暖三晋”服务目标，吕梁联通聚焦客户感知提升，主动分析服务短板。通过近期对移网服务不满与投诉原因的梳理，发现用户终端使用问题及SIM卡相关问题占比较高。为切实帮助用户改善手机使用体验，从源头减少咨询与投诉，吕梁联通移动网络优化中心创新服务触达形式，精心策划并制作了《手机使用小贴士》，以更直观、更亲切的方式向用户传递实用知识，体现“百倍用心”的服务理念。

我们直面用户常反映的“手机卡顿”、“信号不稳”等痛点，决定变被动响应为主动引导。本次制作的短视频，核心在于用通俗易懂的方式，向用户传递“定期重启手机”与“适时更换SIM卡”两项简易而有效的优化建议，并强化本地服务热线的宣传。视频由本地一线员工身着工装出镜讲解，专业且亲切的形象有效增强了信息的可信度。内容紧扣实际，具体建议如每周重启一次、SIM卡使用超五年考虑更换等，直击问题要害，实用性强。在呈现上，采用“真人讲解+动态图文”相结合的形式，将“系统垃圾堆积”等抽象概念可视化，生动易懂，符合当下传播习惯。同时视频中还展示7×24小时服务热线（0358-8210010）及服务承诺，为用户提供了清晰的问题反馈渠道。

为确保视频效果并广泛触达用户，我们精心组织拍摄与推广。视频在营业厅等专业场景取景，确保画面整洁、音质清晰，后期配以轻快音乐与动态字幕，增强观看体验。在抖音、视频号、微博、今日头条等平台发布，同时发动全员参与推广，要求各区县组织员工在朋友圈转发、智家工程师在用户社群推送，并鼓励一线人员在日常服务中向用户普及相关常识，形成线上线下联动的立体传播网络。

我们希望通过这一创新举措，能够有效提升客户感知，塑造联通主动、专业、贴心的服务形象；通过知识科普，引导用户自主优化手机状态，从源头潜在降低相关投诉率；同时，提示SIM卡老化的用户进厅换卡，也能带动线下服务触点的互动。此次将专业服务建议转化为通俗易懂、可视化的短视频内容，是吕梁联通深耕服务、践行“民有所呼，我必有应”的又一次具体实践，旨在切实帮助用户提升通信体验，持续巩固本地服务品牌优势。（赵叶丹）