在价格与功能逐渐趋同的竞争环境中，服务业的增长逻辑正发生转变。体验经济正在成为新的价值高地，其核心并非单一的服务触点，而是用户全旅程的感知与记忆。对于酒店行业而言，这一趋势尤为明显。
作为中高端酒店品牌的代表，亚朵自创立起就在体验上持续探索。不同于单纯的硬件升级，亚朵选择从“睡眠”这一最基础也是最重要的需求切入：可翻转床垫解决软硬偏好差异，深睡枕凭借舒适度引发用户购买冲动——这些产品细节不仅提升了住宿体验，还直接转化为零售销量。据亚朵方面披露，2024年，其深睡记忆枕PRO系列产品累计销量已超过380万只，成为体验经济落地为消费行为的典型案例。
亚朵并未将体验停留在房间内部。亚朵将人文关怀渗透至住前、住中、住后的全周期：24小时图书馆大堂打破传统酒店冰冷的功能分区，营造出可供阅读、思考的公共文化空间；深夜暖粥、解酒醒酒汤等细节，精准预判商旅用户的舟车劳顿与应酬疲惫；退房时的一瓶热水、可带走的早餐与全国通借通还的图书，将温暖延续至离店之后。这种带有温度的服务，让用户在高度标准化的酒店业中形成鲜明记忆，提升了复购率与口碑传播。
从运营机制上看，亚朵的“全员授权”制度成为体验经济能够落地的关键。一线员工被赋予处理个性化需求的自由裁量权，解决了标准化流程覆盖不到的长尾需求。对用户而言，这种灵活与真实的互动，比机械化的礼貌用语更能带来情感共鸣。
在商业模式层面，亚朵将无形体验转化为有形商业价值，酒店不仅是住宿空间，同时成为沉浸式“产品体验馆”：用户在住宿过程中深度体验床垫、枕头等产品，进而完成购买。零售收入的增长反哺酒店扩张和体验优化，形成“好产品—好体验—新消费”的飞轮。这一模式不仅降低了传统酒店在获客上的边际成本，也为中高端酒店寻找“第二增长曲线”提供了新思路。
亚朵的成功证明，在功能易被模仿、价格战无止境的红海市场中，由细节与情感构成的完整体验是品牌最坚固的护城河。它不仅创造了差异化竞争力，更通过持续的情感共鸣将用户关系从交易型升级为情感型，催生高忠诚度与口碑效应。更重要的是，体验经济能孵化新业务，降低营销成本，开辟第二增长曲线。
