心系群众践初心，为民服务担使命，武昌区局中山管理所始终牢记“围绕中心，服务群众”职责，在担当务实干事上下功夫，积极开展志愿服务，用心用情为群众、零售户服务。

开展微帮扶

管理所全员走访调查辖区客户情况，认真收集困难客户信息。春节期间，管理所志愿者入户走访慰问辖区困难零售户，给他们送上生活物资和节日祝福，并了解其身体状况、生活情况以及存在的困难，叮嘱其冬季要保重身体，保持积极乐观的生活态度。同时，帮助排查房屋安全、打扫店铺卫生，整理柜台和价签；详细告知货源政策、访销频次及新的订货、送货时间；提醒提高安全防范意识，引导他们加强用电、用气、用火等安全管理，确保人身安全和家中财物安全，保证节日期间安全经营。

中山党支部为零售户送温暖

全力保供应

受冻雨、暴雪等极端天气影响，厚厚的积雪严重影响群众出行及交通安全，中山管理所“闻雪而动”，迅速组织党员干部到社区及积雪路段开展除冰铲雪、清理残枝等志愿服务活动，带头为人民群众铲出一条安全暖心路，保障居民群众出行安全，充分展现基层党组织的凝聚力和战斗堡垒作用。面对十年难遇的极端天气，中山管理所的党员志愿者们坚持践行初心和宗旨，不畏严寒和道路湿滑，坚守一线，与卷烟配送人员密切配合，穿梭在一条条雨雪交加的街头巷尾，确保每一件卷烟都能及时送达到零售客户店中，并帮助零售客户清理店铺周围积雪，助力零售户正常经营。

开展除冰铲雪志愿服务活动

送法进商户

为进一步增强零售客户学法、知法、懂法、用法意识,中山管理所组织干部职工开展“送法进商户、普法零距离”志愿法制宣传活动, 以大家关心的法律问题为切入点，用通俗易懂的语言和典型案例为他们解读相关内容，并就涉烟案例分析、办证须知、举报投诉等内容为客户进行面对面详细解答，积极为零售户答疑解惑，帮助零售客户运用法律思维，法治方式解决问题，保护自己的合法权益，并积极帮助群众解决经营中遇到的“急难愁盼”问题。

开展“送法进商户、普法零距离”志愿法制宣传活动

用心办实事

中山管理所联合结对共建的中国银行党支部开展金融便捷活动，为卷烟零售客户提供更加实惠便捷的金融服务。银行工作人员为零售客户讲解烟草银行结算卡办理流程及注意事项，有针对性地介绍烟草零售商户的小微金融产品业务及其他相关金融政策。将根据客户需求提供高效、便捷的一站式服务；积极拓宽服务宽度，通过线上多种平台分享店铺经营知识，帮助零售客户拓宽经营思路。向零售客户宣传防盗、防火知识，搜集典型常见的调包诈骗案例向零售客户进行宣传，传授卷烟鉴定小技巧，提高其防电信诈骗知识，提高客户安全经营意识。

联合中国银行党支部开展金融便捷活动

办实事、解难题，聚人心、促发展。下一步，中山管理所将继续坚持问题导向、需求导向、服务导向，将中心工作与群众诉求精准对接，以扎实的工作让广大零售客户及群众切身感受武昌烟草的温暖，打通服务群众“最后一百米”，架起党群、干群连心桥，实现“志愿在身边、服务零距离”。（陈荆荆）