2023年，为持续做好金融消费者权益保护工作，提升消费者信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境、构建清朗网格空间，国家金融监督管理总局浙江监管局联合中国人民银行浙江省分行等六部门联合细化出台《浙江省2023年“金融消费者权益保护宣传月”活动方案》，引导辖内银行保险机构牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，切实维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序的市场环境。国家金融监督管理总局衢州监管分局深入贯彻上级监管部门要求，深入践行“金融为民”理念，认真落实相关部署和要求，汇聚行业力量，组织辖内机构开展了丰富多彩的活动。

宣传片、微沙龙不间断

立足厅堂开展宣传

国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内各机构充分利用自身资源向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，充分展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

杭州银行衢州分行在厅堂网点开展不间断宣传活动，在各营业大厅“教育服务区”摆放宣传折页、张贴“金融消费者权益保护教育宣传月”海报、播放教育宣传片，提升客户认知度。同时，大堂经理和移动柜员在客户等候办理业务时，发放相关宣传资料，如《2023年度浙江银行业普及金融知识万里行》、《金融知识普及“利率”知多少》、《金融知识宣传手册》等，为客户讲解金融消费者权益保护的内涵和重要意义，并邀请客户观看信息保护宣传、电信诈骗等宣传视频案例，指引客户下载“国家反诈中心”APP，提高客户保护个人金融信息的能力，强化消费者权利意识，引导消费者依法维权。

在中秋国庆双节期间，杭州银行龙游支行、衢江支行等网点的理财经理、客户经理邀请该行目标客户，通过厅堂微沙龙、产品推荐等形式，在推动该行业务发展的同时，聚焦金融知识薄弱和特殊目标客户群体，由专人提供相关疑惑的解答与咨询服务，用生动的案例与有趣的故事向客户普及银行卡开户、普惠金融产品、防范新型电信网络诈骗和非法集资小技巧，切实提高重点人群风险防范意识与能力。

小讲座、“温暖驿站”

聚焦老年及特殊群体

国家金融监督管理总局衢州监管分局结合本地实际，督促辖内各机构进一步构建完善综合、科学、高效的宣传网格，更好满足“新、小、老、乡”等特殊群体需求，提高宣传教育工作普及度。

随着科技进步，现金在市场交易中使用的频率逐步下降，但是老年群体的生活依旧依赖最传统的支付方式——现金支付。为进一步加强老年人群体辨别人民币的能力，提高他们的防假意识，民泰银行衢江支行于9月26日邀请了一部分老年客户，在支行大厅举办了一场生动有趣的金融知识小讲座。现场，工作人员通过大屏播放精心准备的反假币 PPT，同时面对面与老年人沟通交流，向他们讲解假币识别知识，并穿插互动问答。活动的最后，支行人员还向老人们介绍了大厅的金融果蔬圈，展示了果蔬圈的产品以及功能，鼓励大家来行内选购果蔬。此次活动旨在提醒老年人配合开展反洗钱工作，如碰到洗钱行为应及时切断资助犯罪活动的资金来源与渠道，遏制相关犯罪，维护社会安全和金融安全。

民泰银行常山支行则以网点厅堂作为服务的“温暖驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水”的“救急”场所，让金融之善以更丰富的形式惠及大众。在整个宣传月期间，民泰银行各网点利用客户办理业务的等待时间，着重通过厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式开展宣教活动，营造良好的活动氛围，从而让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别能力。

国家金融监督管理总局衢州监管分局组织辖内机构拍摄金融知识宣传视频，通过官网、官方微信、官方客户端、抖音等线上媒体平台，向消费者提示金融风险，宣传理性消费和投资理念。截至10月15日，线上共计发布活动信息29条，活动信息互动总量1873次，触及消费者总有效人数5.28万人次。（通讯员 朱颖 郑琳娜 黄楠 徐炌）