近日，犍为县首批4个标准化医保服务站（点）正式启用并平稳运行。

 该举措由县医保局在县委、县政府领导及市医保局指导下推进，聚焦医保服务痛点，以“便民高效”为核心、“微改革”为抓手，旨在构建便捷有温度的医保经办服务体系。

一、 主要做法

（一）科学布局，织密基层服务网络。一是夯实村级基础。优先在人口集中、服务需求旺盛的村遴选试点，高标准打造3个医保服务点，将其作为服务延伸至群众“家门口”的神经末梢，确保高频服务事项就近可办。二是做强县级枢纽。在县人民医院创新设立医保服务站，充分利用医院人流量大、群众就医办事集中的特点，将医保服务窗口前移至医疗场景内部，实现“医”“保”服务无缝衔接，让参保群众在就医的同时即可就近享受优质、高效、便捷的医保服务。三是推行分级办理。通过在县人民医院设立医保服务站、3个村（寿保镇邓坝村、石溪镇联盟村、玉屏镇长沙村）建设医保基层服务点，建立“日常业务村级办、复杂事项镇级办、疑难问题县级办”的分层服务机制，确保各类事项得以及时、准确、专业处理。

（二）提质增效，创新便捷服务模式。一是推行“即来即办”。针对参保登记、异地就医备案等流程相对明确的事项，优化内部流程，精简证明材料，实现“即来即办、当场办结”，极大缩短群众等待时间。二是聚焦“一次办结”。通过数据共享、系统互联和业务协同，全力推动高频服务事项“一次办”。目前，参保登记、信息查询、异地备案等95%以上的高频业务均可在一个服务窗口（站点）实现单点“一次办结”，避免群众多头跑、反复跑。三是实施“精准服务”。重点关注60岁以上老年人、留守儿童、流动务工人员、新兴就业群体等特殊群体的服务需求，通过医保服务点提供上门帮办、代办等个性化服务，确保重点人群在家门口即可享受到便捷服务，努力实现基层医保服务点周边区域“不留死角、不漏一人”，让服务更有温度和精度。

（三）强化支撑，筑牢服务能力根基。一是配强人员队伍。为各医保服务点（站）配备专兼职结合的医保工作人员，明确岗位职责与服务规范，并建立轮岗机制，确保各站点服务不间断、标准不降低。二是持续赋能培训。通过集中业务培训、现场指导等多种形式，重点强化医保政策解读、业务系统操作和应急处置等内容培训，持续增强基层经办人员的政策理解能力、实务操作能力和为民服务意识。三是强化常态监管。采用“四不两直”方式，加强对各医保服务点（站）日常运行、服务规范、工作纪律等方面的督导检查，确保人员尽责、服务高效、运行规范，持续提升服务标准化、规范化水平。

二、经验成效

（一）服务下沉增效，群众便捷大幅提升。将医保服务窗口延伸到群众身边，有效解决群众在医保办理中面临的“路途远、跑腿多、耗时长”等问题。特别是3个村级医保服务点的设立和县人民医院医保服务站的运行，实现高频事项“家门口办”“就医同步办”，群众获得感、满意度显著增强。

（二）流程优化提速，行政效能显著跨越。“分级办理”机制优化资源配置，“即来即办”和“一次办结”大幅压缩办理时限。业务办理平均耗时明显下降，窗口排队现象基本消除，有效提升行政效能。

（三）暖心服务惠民，民生温度充分彰显。对特殊群体的精准服务，体现医保政策的民生温度。“不留死角、不漏一人”的服务目标逐步实现，医保服务的公平性、普惠性得到更好体现。

（四）队伍建设固本，发展根基全面夯实。通过持续的队伍建设和严格的日常监管，基层医保经办人员的专业素养和服务能力得到整体提升，服务流程更加规范，为医保服务体系的长期健康运行奠定坚实基础。

三、下一步打算

犍为县医疗保障局将继续坚持问题导向和需求导向，在现有体系基础上，进一步在服务网络的深度覆盖、服务模式的智能升级、服务标准的精细统一上精准发力。计划拓展更多医保服务点（站），探索“互联网+医保服务”新模式，推动更多事项“网上办、掌上办”，持续优化经办流程，以更优的“小站点”托举医保惠民的“大格局”，努力为人民群众提供更加便捷、高效、温馨的医保服务。