夜幕低垂，万达广场美食街，惠美佳超市灯火通明，格外显眼，看着店内徐老板忙碌的身影和脸上时不时露出的微笑，心里充满了沉甸甸的收获感和喜悦感。“多亏有烟草客户经理的指导，如今我的收入提高了，经营能力也提升了，日子越来越有盼头。”徐老板激动地说。

自武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）开展终端建设工作以来，还有许多跟徐老板一样的零售户抓住了终端建设的春风，实现店铺提质升级，“硬件”上靓化店面形象，“软件”上提升经营管理水平。一个个小店摆脱了“老、破、小”“脏、乱、差”的标签，成为顾客眼里的标杆店、形象店。

每一个小店蝶变重生的背后，都离不开烟草客户经理的努力付出，他们始终秉持着“让客户更满意”“我为群众办实事”的工作理念，致力于提升客户服务满意度，与客户共同成长。

（图1为客户经理日常服务指导终端客户）

客我同心，共谋发展，当好解放思想的“引路人”。

惠美佳超市位于万达广场美食一条街，正对路口，来往人流量较大，具有较好的地理位置优势。然而，徐老板却每日望着老旧的门面发愁，店内冷清的生意与热闹的美食街形成了鲜明对比。细心的客户经理察觉徐老板的苦恼，于是建议他加入优质终端建设行列，提升店面形象，以优质的服务吸引更多的顾客。

“这个店铺我经营8年了，一直都没有敢装修，很多硬件设施已经老化，都跟不上如今时代的发展需求了。我正有对店面进行改造升级的打算，你的想法真是与我不谋而合。”徐老板很快就接受了客户经理的建议，心中跃跃欲试，马上开始筹备起来。

精准施策，分类指导，当好终端升级的“参谋长”。

围绕终端产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪的“六大功能”，客户经理开始有针对性地加强对惠美佳超市的指导，在形象提升、数据赋能、管理升级等方面下功夫。

为了提升顾客的购物体验，客户经理指导徐老板按照“功能分区、归类有序”的原则，把店内分为卷烟陈列区、酒类零售区、副食百货区、消费体验区等。如今的惠美佳超市可谓“麻雀虽小五脏俱全”，商品种类越来越多，顾客能在这里实现“一站式”购物，便利程度大大提升。

（图2为 惠美佳超市不同功能区）

用好数据，助力经营，当好经营指导的“策划师”。

为了打造智慧终端，惠美佳超市在客户经理的帮助下安装了云POS终端系统，指导客户落实即卖即扫，一客一结，定期盘点库存。在做好系统销售的基础上，客户经理开始指导徐老板通过查询“经营概况”模块的数据分析周边固定、流动消费群体的卷烟消费偏好，指导未来的经营方向。“我对自己的商品销售第一次有了如此准确地掌握和了解，进货时更能符合消费群体的偏好，还能优化库存结构，节约订货资金。”                      

（图3为惠美佳超市老板熟练运用云POS系统）

“帅哥，您不妨试试黄鹤楼（硬银紫），跟您经常抽的泰山（青秀）是同款价格的卷烟，银盒飞天，紫气东来。”徐老板正在热情地对客户进行消费推荐。就在不久前，客户经理给徐老板开设了一堂生动的开口营销课，鼓励客户打开话匣子，让生意“开口”，让买卖“有趣”。

“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。以前只知道埋头做生意，等客上门，也不太重视店铺形象、数字化管理、开口营销。自从对店铺进行升级改造后，学会了做生意，顾客越来越多，口碑也越来越好。我的小店升级改造成功了，跟着烟草客户经理走，准没错！”未来等待着惠美佳超市的，是更多的机遇与更好的发展。

沟通零距离，服务无止境。蔡甸区烟草专卖局（营销部）将始终从客户最关心的问题抓起，从客户不满意的地方做起，打通客户服务的“最后一公里”。真正把“让客户更满意”，“我为群众办实事”的工作理念，扎扎实实落实到日常营销服务行动细微之处，确保服务质量和客户满意度得到进一步提升。（何黎）