“申请入党时怎么说，入党后就要怎么做,坚决不做“两面人”。在“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动推进会上，武昌区局副局长叶菊窗对广大党员干部提出了明确要求。

为进一步推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销落地见效，切实优化客户服务质量，提升客户满意度。近日，武昌烟草召开推进会，总结工作成效，徐家棚市场部积极响应，迅速行动，探索推进“党建+营销服务”工程，成功组建“党员服务队”，实现便民服务提质升级。

重学习，练“内功”，全面提升服务能力

“打铁还需自身硬，要优化客户服务，首先还得加强学习，切实提高自身服务本领”。这是徐家棚市场部经理王芳常常挂在嘴边的一句话。

为切实提高“党员服务队”队员综合素质，徐家棚市场部召开专题会议，全面学习习近平总书记以为人民为中心的发展思想和2023年度省公司“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动工作清单，逐条解析内涵、研究举措，明确做什么、怎么做、谁来做等关键问题。

党员服务队组织专题学习

重创新，求突破，多维巩固服务质效

“万经理，上个月我的手机订不了烟，是你们市场部的何经理过来帮我解决的，他说你出去培训了。”

“是的，我们管市场部专门成立了“党员服务队”，电话是.....，假如我不在，你们可以打电话过去，会有人第一时间为你们解决问题。”

“认知决定思想，思想决定行动，行动决定结果”，认识不到位，形式主义、官僚主义的思想和作风就会屡禁不止，优化服务便只能是一句空话。为切实提高“党员服务队”成员服务意识，徐家棚市场部创新工作方式，在原有专销结合、定点服务的基础之上，打破“辖区界限”，要求服务队全体党员不分职级、不分岗位、不分战线，共同服务于辖区内所有零售客户，致力于为市场部辖区全体客户提供“无差别服务”，力求服务及时、精准、有效。

党员服务队成员上门指导零售客户

重引导，树标杆，不断提高终端建设质量

“经理，我们门店现在打造得还可以，但是总觉得不够有特色，有没有相关的学习培训，我想去学习一下。”这是零售客户彭海荣在打造优质终端示范店时，提出的诉求。

彭海荣在去年年中时提出了申请，期间在客户经理的指导下，已经实现了店面的“华丽变身”，从一家“四不像”传统便利店，成功蜕变成如今的“待检优质终端店”，但他依旧希望通过交流学习，进一步提高店面经营质效，以迎接即将到来的考核验收。为了满足他的这一需求，同时，也为了给辖区内其他终端客户提供交流学习的机会，党员服务队精心挑选了三家优质示范终端门店作为标杆，组织普通终端客户前往参观学习，帮助他们在对比中找差距、查不足、明方向。

组织零售客户前往优质终端门店参观学习，并召开座谈会

在“党员服务队”全体党员的共同努力下，徐家棚市场部第三批待检优质终端全部通过初步考核。党员们的服务态度、服务质效得到了零售户的点赞，辖区客户满意度有了明显提升。

“让客户更满意”只有进行时，没有完成时，在接下来的工作中，徐家棚市场部将继续深化“党建+营销服务”工程，积极探索客户服务新思路、新方法，不断优化工作流程和服务模式，力争为客户提供更优质、更高效、更便捷的服务体验。（万丽荣，胡湘文）