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武汉硚口烟草：“助老”服务用心守护“银发族”
老吾老以及人之老。敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德。近年来，武汉市硚口区烟草古田党支部以“红磁石·红田石”支部党建品牌为起点，发挥“磐石”作用，将关爱“银发”零售户与烟草企业社会责任有机融合，以红色“古田”之石为老年零售户搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”，让老年零售户经营中的诸多“不容易”变得“更容易”，彰显硚口烟草服务的精度、速度和温度。 证件延续上门办 助老服务“零距离” “张大伯，您在家吗？您的烟草零售许可证快到期了，需要在手机上提交延续申请，我来教您如何操作。”稽查队员小乐正在给年逾古稀的张大伯办理许可证延续工作，他知道张大伯年纪大了，手机上小字根本看不清，主动上门指导张大伯在线上提交延续申请，上传相关资料。 古田管理所将辖区内老年零售户纳入服务清单，做好许可证预提醒和上门待办服务，让老年零售户感受到数字化的便利和亲情化的服务。除此之外，还为老年零售户提供送证上门服务，一站式解决他们的后顾之忧。
图为稽查队员为老年零售户送去延续后的证件 “三对一”专属指导 上好新入网的“入门课” “邱婆婆，您的烟草证办好了，我们给您送过来，更重要的是要告诉您后续线上订货、卷烟经营等一系列的注意事项。”古田党支部书记、管理所所长王敬带领客户经理和稽查队员上门入户，为新办证的邱婆婆送去办理好的烟草证件，并针对后续工作提供贴心的“三对一”专属指导。
图为古田管理所所长带领客户经理和稽查队员为新办证的老年零售户送证上门 王敬向邱婆婆介绍烟草工作人员的分工及服务管理范围，叮嘱邱婆婆有任何疑问或需要帮助随时联系我们，并向邱婆婆普及当前烟草相关盗窃、诈骗案件的特点，如卷烟盗窃、调包典型案例、常见盗窃手段等，提高老年零售户的反诈防骗意识。客户经理小柯从细节入手，为老年零售户梳理出最简洁的订烟流程，附上操作页面截图，图文并茂标注出每一步操作步骤，老年零售户按图索骥便能完成线上订烟。稽查队员小丁将行业政策、法律法规等相关资料发放到邱婆婆手中，并针对重点内容进行宣传讲解。三位烟草工作人员的“入门课”，让新入网老年零售户尽早进入经营状态，增强守法意识和经营信心。 “保姆式”经营指导 消除老年客户的“网络恐慌” “杨爹爹，最近订烟系统用的怎么样呀？有没有不清楚的地方？”客户经理小李说着说着走进了杨爹爹店里。 杨爹爹赶忙从里间走出来说到：“你来的真及时，我正在订烟，我要订这个烟，在哪里看我有没有订成功啊？” 李经理：“我知道您今天订烟，特地来看看您有没有需要帮助的，我来告诉您怎么看订没订成功……” 杨爹爹:“你真是有心了，我们老年人学的慢，之前一直很担心不会用手机订烟怎么办，幸好你们没把我们这些老年人给忘了。” 李经理：“您放心，我们一定会把您教会的，有不明白的您只管给我打电话，上门服务、包教包会！”
图为客户经理指导老年零售户使用手机上的订烟系统 为了帮助老年零售户顺利搭上数字化经营这趟快车，古田管理所一直将老年零售户纳入重点帮扶对象，以“保姆式”的耐心服务帮助他们克服“网络恐慌”，弥合“数字鸿沟”。像张大伯、邱婆婆、杨爹爹这样的老年零售户在古田管理所的管辖区域内还有不少。因此，管理所建立了老年零售户档案，在日常拜访中不仅加大拜访频次，还要手把手帮助老年零售户做好商品陈列、价签维护和库存盘点工作，指导他们科学订购卷烟、合理安排库存，时时掌握老年零售户的经营状况，加强跟踪指导和后期服务，进一步提振老年零售户的卷烟经营信心。 老年人是社会宝贵财富，老有所安、老有所得、老有所乐是全社会的共同期盼。古田管理所将继续聚焦服务老年零售户，勤耕不辍、久久为功，为守护“最美夕阳红”贡献国企力量。（通讯员 李静）
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