欢迎登陆中企经济网
   

新人限时福利

作为网点一名会计如何做好服务管理和营运管理工作
2021-05-19 14:22:55 来源: 浏览:258

当今,金融市场竞争十分激烈。而究其本质,银行的竞争不仅是经营、规模、人员的竞争,更是优质服务的竞争。信誉与服务成为适应顾客需要,占领市场份额的重要指标。

冰冻三尺,非一日之寒。优质服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理,达到员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得,自身的行为代表着银行的社会形象,没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护银行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。

在我看来,现在的我们正身处于产品雷同的金融时代,而银行业的竞争正在慢慢趋向一种信誉化的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场份额。对于银行而言,良好的营运资金管理,是企业生产和持续发展的前提。只有行之有效的营运资金管理,才能保证企业资金的充分流动,达成企业的目标。因此,我们在进行线上转型的同时,也更应该重视自身银行的服务,只有这样才能更好的促进银行业务的发展。我们只有更好的为客户服务,才能为自己的银行树立起良好的企业形象,从而获得大众的认可。

作为一名网点会计,需要对业务的流程及客户的营销都到了十分熟稔的地步。拥有业务效率高,且速度快的特点,经过长时间的岗位经验沉淀与积累,更加深刻的理解了业务的原理,也掌握了更多处理业务的技巧。在工作中我与同事们建立了良好的合作关系,共同致力于我们银行的发展与壮大,在与客户的沟通过程中,我还掌握了许多技巧,通过与客户及时沟通来掌握有效的信息,为银行业务的开展奠定了坚实的基础。

我在工作过程中发现了银行服务现存的一些欠缺点,并为提升银行服务质量形成了个人见解。在我看来,现有的商业银行服务实施措施仍有很多不完善之处。很多柜台人员并没有做到用心为客户服务,他们并没有真正具有服务的意识,而是只屈从外界压力地为客户的满意而服务,这一现象的出现,便间接的导致了用户满意度低,体验感非常的差。面对这种情况,我们银行应该引起重视,要启用sop化工作标准,对客户进行针对性的服务,一对一的帮助他们业务办理,同时要求员工们严格按照标准执行工作流程,以保证拥有良好的银行服务,从而提升自身企业的品牌形象。

银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照上级所制定的操作流程去做就能做出来,而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”,不断提高客户满意度,形成客户忠诚度,进而提升我行持续盈利能力。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行作为服务行业,我们除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标都需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。在我看来,银行服务永无止境,重在坚持,贵在落实。未来工作x行的每一个员工也应秉持着标准化的服务理念,强化和提高自身服务意识,不断加强培训教育、提高业务技能,为营造更优美服务环境和更高质量文明服务而努力奋斗。(紫阳农商银行洞河支行--彭孝梅)

Tags:作为 网点 会计 如何 做好 服务 管理 营运 管理工作 发布者:小军
打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部
上一篇良心揭露柿饼市场惊天骗局!亲赴产地,发现富平柿饼真相! 下一篇如何有效刺激需求,促进银行贷款..
热门推荐

推荐文章

图片主题

热门文章

最新文章

相关文章