长期以来，公司催收电费提醒主要通过人工电话、系统短信以及上门贴催费通知单等方式,耗费大量人力和物力，甚至可能泄露客户信息。另外，短信提醒功能容易出现接收短信时间滞后、被客户忽略或屏蔽等问题。

为转变传统催费模式带来的弊端，深入贯彻数字化发展要求，以解决催费存在的痛点、难点共性问题为抓手，公司主动开展送基础平台数字化能力到基层，增强数字化建设在业务方面的穿透力，现在公司试点开始对10家供电所开启了全新的“智能语音催费”新模式。“智能语音催费”是智能机器人自动发起催费通话开展电费催缴。该功能集成人工智能语音应用、大数据统计分析和人工替代等多种优点。在通话中，如遇空号或客户信息错误智能机器人会主动派发工单，台区经理立即核实更新客户信息，这项附加功能大大提高了催费精准度。

首次试点期间整体平稳有序，整体效果较为理想，反响较好。智能语音催费的应用不仅有助于电费回收，还有利于客户基础信息的进一步完善，是创新服务、提质增效的一项典型应用。

“智能语音催费”不仅有助于电费回收，还有利于客户基础信息的进一步完善，同时也是公司将优质服务、提质增效方面讲数字技术与基层作业融合应用，优化生产作业方式，解决实际问题，增加获得感的一项典型应用。