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工行北京十八里店南桥支行多措并举提升网点服务质量
2024-03-21 11:46:38 来源: 浏览:20

服务是核心竞争力,优质服务是经营发展的前提,工行北京十八里店南桥支行坚持优化服务不放松,以客户为中心、以贡献者为本,多措并举全面提升网点服务质量。

一、全员培训,强化服务意识。该行利用晨夕会时间组织全员培训,加强在打字、点钞、翻打传票等技能方面的训练,“老”带“新”,指导新入行员工快速适应网点工作,提升业务的熟练度。并定期组织开展服务自查、业务培训,增强员工的客户服务意识,为提升网点服务质量营造良好的工作氛围。

二、厅堂服务,提升服务效率。该行坚持以客户服务满意为宗旨,着力解决客户办业务中可能遇到的问题,充分发挥客服经理业务引导、客户识别等职能作用,让客户充分享受周到、便利、体贴的服务。

三、联动合作,提高服务质量。为了更好地做好客户服务工作,该行各岗位相互配合,积极合作,做好各自的环节,保证各岗位职能之间的有效衔接,节省返工、补充等额外工作,从而提高工作效率,增强客户体验。

Tags:工行 北京 十八里 支行 并举 提升 网点 服务 质量 发布者:千寻
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