为不断提升客户服务水平，确保春节期间客户服务不放松，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）以“三个强化”聚焦问题，保证客户服务质量，实现客户满意度持续提升。

一是强化经营指导，提振客户信心。结合春节市场经营情况，充分运用“线上+线下”客户拜访方式，加强客户数字化管理系统运用指导，让客户对经营账一目了然，有效解决了客户货物积压问题，大大提升了客户的资金周转利用；及时帮助客户解决在管理系统操作中遇到的难题，确保客户能熟练运用管理系统，更好地实现全商品扫码、全店铺管理，全面盘活店面数据，助推零售客户店铺管理能力提升。

（图为客户经理指导客户操作数字化管理系统）

二是强化服务指导，提升店面形象。春节将至，以打造浓厚节日特色为契机，指导客户运用特色陈列、专题陈列等营造消费氛围，刺激消费需求；与客户共同动手创作各式各样陈列造型，既突出示范引领，也提高客户参与感与获得感，增加店内喜庆氛围，让店铺焕然一新的同时，为客户店面增添亮点、聚集更多人流。

（图为布置一新的店铺与拿着节日标语的店主）

三是强化防范意识，提升客我关系。寒冬将至，全体营销人员将防范意识从思想上重视起来、警觉起来、行动起来。通过线上和线下多渠道、多方式开展资金安全风险、火灾防范等宣传工作，提醒零售客户增强防盗防骗防火意识，让零售客户高度重视经营安全，增强生命财产安全防范意识。（武汉市黄陂区烟草专卖局 阮琼）