随着天气逐渐转冷，为进一步提升网点冬季服务质量，工行北京海淀西区世纪金源支行秉承“建设人民满意银行”的初心，建设更好的网点冬日服务体系，积极做好冬日暖心服务工作。

贴心服务，微笑接待每位客户

网点厅堂人员会主动为客户开门迎送，为客户提供方便。遇到乘坐轮椅或者拄拐的客户，网点派专人全程贴心陪同，直到客户办完业务离开网点。网点员工秉承“工于至诚，行以致远”的服务理念，用微笑服务筑起工行的“温暖”形象，用实际行动描绘了一幅幅温暖人心的动人画面。

按需提供便民服务，及时更换应季物品

网点以“工行驿站”为依托设置了“便民服务专区”，围绕老年客户群体，在驿站配备了老花镜、轮椅等适老物品及设施；针对其他客户群体还配备充电器、工具箱、医疗箱等便民服务，积极树立我行“服务有温度”的良好形象。同时网点内建立物品检查台账，指定专人负责检修补充服务用品。及时将夏季常用的冰敷贴、防中暑药物撤下，换上秋冬季使用频率高的暖手袋、保温毛毯等物资。网点全方位、多角度为客户考虑，力争提供一流的服务体验。

提高业务办理效率，充分发挥网点效能

在每天客流高峰阶段，在厅堂增派人手，建立完善的交接班制度，确保服务无遗漏。厅堂值守员工第一时间了解客户业务办理需求并确认相关证件材料是否齐全后做到科学分流，缩短客户等候时间，确保业务准确高效；如遇复杂业务，柜面与厅堂做好内外联动沟通，及时同步柜面办理业务类型及办理用时，做好厅堂等候客户的安抚工作，做到办理有态度，处理有温度，提升客户满意度。