近年来,金融与科技的深度融合让互联网金融行业呈现繁荣发展的态势,层出不穷的金融产品在带来多元金融服务的同时,也让消费者淹没在海量复杂的金融信息中。由于消费者和金融机构之间的信息不对等,消费者权益收到侵害等情况时有发生,加强消费者权益保护成为行业亟需解决的问题。

对此,数禾科技在成立八周年之际,继续践行企业全新文化内核“数禾七芯”文化内核其中的“客户芯”,专门针对消保工作提出指导——达成客户满意是任何工作的核心驱动力,一切业务的开展实践应以客户为中心。配合“客户芯”的提出,数禾科技升级完善消保团队,提升金融消费者的金融知识水平和风险防范能力,为客户提供更加安全、便捷、高效的金融科技服务体验。

深化“客户芯”,消保团队再升级

数禾在已搭建好的组织架构基础上,利用智能化手段升级消费信贷业务,实现数字驱动消保业务,加强全流程管控,帮助差异化客群体验千人千面的金融服务。

凭借强大的技术创新实力,数禾打造多场景优质服务,推出分期小贷产品“还享花”,根据用户的信用情况提供信贷额度,以合理的额度满足信用消费需求;此外,数禾打造分期商城、生活服务、账单分期三大板块场景,支持先消费后还款,满足用户多场景消费需求。

面对用户投诉反馈,数禾通过自动化管理,部署机器学习和自然语言处理,可从所有渠道获取用户反馈,并识别投诉的内容,提供有效服务;且坚持投诉定期分析通报,推动梳理投诉多发、易发环节,制定有针对性的应对措施,做到投诉事项提前预警,重点控制监管口径有效投诉,让投诉管理效果明显提升。

除在内部推进消保体系升级外,数禾还加入“打击金融领域黑产联盟”(AIF联盟),利用大数据风控能力建立违法证据固化机制,智能检测线上金融诈骗线索,实时传入系统并在区块链上固定违法违规证据,强化反催黑产打击效率;同时,建立警企合作打击联动,加大反催犯罪打击力度,用实际行动维护金融行业秩序。

织密用户保护网,数字化反诈在行动

为应对互联网金融行业错综复杂的环境,数禾科技持续深化反诈工作,积极宣传反诈知识。数禾在旗下产品还呗APP内增设全新消费者保护专页,开设“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大专栏内容,通过反诈小故事和趣味图文的形式寓教于乐。到目前,还呗总计在全网发布100条+金融教育视频,覆盖人群2500万+,在线互动10万+,线下触达330万人次。

此外,数禾还通过“政企联合”的形式,联合福建金融办举办“全民反诈、你我同行”系列反诈宣传活动,积极助力反诈教育、征信保护等用户科普。

在用户信息保护方面,数禾建立起消保机制体系,不断优化迭代智能反诈系统,实施事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理的“全流程”管理,做到拦截阻断用户诈骗行为。数据显示,还呗APP拦截被诈骗用户累计超6000人,为其挽回金额损失累计超1.1亿。

在用户数据安全保护方面,数禾持续加大技术和资金投入,进一步升级网络终端防护能力:部署阿里云防火墙,在网络层对服务器加强防护,有效拦截恶意访问14.7亿+次;配置瑞数防护系统,为旗下产品还呗、还享花、小店梆等应用增加有效防护,有效拦截外部攻击4.9亿+次。

消费者权益保护工作需要长期投入,在未来,数禾科技将持续发挥出金融科技优势,优化自身数据安全体系,保障消费者合法权益,同时积极践行社会责任,科技赋能打击金融犯罪,为创造清朗的行业环境贡献自己的一份力量。