在武汉市黄陂区家福超市内，老板吴剑锋正与店内的顾客们聊着家常，大家对小店的变化感到惊喜：“老吴，我这次外出打工才小半年时间，回来一看，你这店里跟之前完全不一样了。”

“感觉不错吧，这可是有高人为我指点迷津呐！”老吴笑容满面地说道。

老吴嘴里的高人就是客户经理李华胜和烟草志愿者们。半年前的老吴怎么都没有想到，自己家的店铺竟能在几个月的时间内发生翻天覆地的变化。这都得益于武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）前川市场部深入开展的“让客户更满意，我们在行动”主题活动。活动聚焦客户高度关注的商品陈列、经营管理等重点问题，通过开展“五心”优服务，为零售客户献计策、办实事，用真诚服务客户，用服务温暖客户。

一是贴心宣传服务。通过电话随访、微信群公告等方式，将货源信息、访销时间和到货时间宣传到位，提醒零售客户做好资金周转和时间安排。

二是舒心提醒服务。通过微信客户群广泛宣传防骗知识，微信推送网络诈骗典型案例，增强客户防范意识。密切关注客户动态，做好防骗提醒工作。

三是耐心沟通服务。针对困难客户，通过看、听、问、谈等手段了解客户情况，认真询问困难零售户的经营情况及生活上存在的困难，耐心听取他们的意见建议等。

四是精心指导服务。根据零售客户的店面位置、经营特色、经营能力等，帮助客户查找在日常经营方面存在的问题和不足，为其今后的经营出谋划策。

（图为客户经理日常指导客户）

五是暖心关怀鼓舞。开展辖区困难零售客户摸排，为困难零售户提供“一户一档、一策一结对”的个性化帮扶指导，为困难零售户免费提供陈列物料，全力提升困难客户经营能力和盈利水平。

民之所需，行之所至。黄陂烟草前川市场部将继续坚持“把群众放在心上、把责任担在肩上”理念，在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，聚焦零售客户关心、关注、关切的急难愁盼的重点难点问题，用心、用情、用力为零售客户做实事，实现为民服务“零距离”，不断提高客户满意度。（武汉市黄陂区烟草专卖局 罗涛）