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【特写】索象巨变之后，未来重心是电商、数字和营销服务
近日，索象首次对外披露了其智能电商四大业务版块：智能营销、智能物流、智能客服、智慧运营，四位一体打造智慧电子商务生态体系，通过去中心化的智慧电子商务解決方案赋能国内外规模企业、初创企业实现数字化转型。 凭借敏锐专业的洞察力，索象所走的每一步，均彰显出其对营销传播行业变革契机的前瞻性预判和精准把握。十七年来，索象由创立之初的品牌设计工作室，成长为如今在中国六大区域设有分支机构、建立起以数字化整合营销传播为核心的综合性营销产业集团，并从传统意义上的营销策划公司转型为深谙数字营销和互动传播的营销传播集团。据统计，索象已持续赋能约1000个国内外品牌客户,其中500强企业达80多个，为客户创造了超过上万亿的价值增量。 纵观索象发展史上的每一次变革，都将其推向了一个更高更大的舞台。作为国内最早的数字化整合营销传播服务商，索象深度沉淀美妆、服饰、酒水、家电、食品、母婴等上市公司及财富500强企业的营销布局与突破，其自成体系的数字化整合营销模式持续赋能领克汽车、农夫山泉、劲酒、百草味、自然堂、方太等服务品牌，成为国内知名的“数字营销专家”，和名副其实的“500强企业最青睐的外脑公司”。 近年来，索象不断加码品牌电商代运营业务，其中电商服务已经从2016年14%的营收占比，增长至38%，成为营收增长第二曲线。可以说，索象已成功进军电商代运营领域，并打响了一次次战役。在索象董事长卢永峰看来，面对变局，只有从内打破，才能向阳而生。随着技术不断发展，如何用好人工智能、大数据、区块链等创新技术实现营销升级，是今天营销策划领域都必须思考的问题，未来几年，索象三大重心都将放在电商、数字和营销服务！ 智能电商“四位一体”，索象奏响数字营销最强音 在电商崛起的当下，立足于“电商之都”杭州，索象依托得天独厚的资源优势，基于数据与智能双驱动，加码电商代运营业务，将电商纳入到数字化整合营销生态链条，为索象的品牌营销服务搭建更直观的“变现”通路，做好B端和C端链接的服务器，打造升级版的索象品牌营销闭环服务，赋能企业流量变现。 在索象首次对外披露的其智能电商四大业务版块中，可窥见其巨大的数字营销行业变革力量，和实现包括“品效合一”、更高质量的全营销生态链条在内的模式创新。 ①智能营销 全渠道客户数据整合，360度客户画像洞察，优化客户全生命周期管理，构建智能化商品识别、商品推荐、商品购买、趋势分析等场景，构建电商图谱，描述产品与产品、产品与客户关系链路，挖掘潜在电商变现机会。 ②智能物流 为客户提供仓储自动化全流程实现机器人仓储应用一站式服务。实现整仓流程化管理，应对终端客户的商品存储、订单生产和发运服务需求，客户可针对作业痛点和需求选择使用独立模块，快速提升作业效率和节省成本。 ③智能客服 充分融合AI技术，突破传统客户服务模式，基于云的联络中心实现全渠道、全媒体的一站式智能化客户服务，有效降低企业成本，更完全融入消费者与品牌互动的全过程，赋能品牌从客户服务的角度直面消费者。 ④智能运营 全网渠道智慧运营。包括平台店铺(如天猫、京东、小红书、拼多多等)，品牌官网、社交电商（微信商城、小程序）和O2O等全渠道。帮助商家进行数据沉淀，消费者行为分析，确保无缝一致的消费者体验和高度的运营效率。 索象作为头部营销咨询公司，在深化“数字传播+整合营销”双轮驱动的同时，在美妆、服饰、酒水、家电、食品、母婴等其优势品类行业，不断加码品牌电商代运营业务，致力于把企业战略与数字传播、智能电商整合“营”和“销”一体化解决品牌价值和市场销量问题。 在今年的618电商大战中，索象团队战绩赫赫。其助力品牌方电商服务，其中小熊电器总销售额为2.5亿元，自然堂618主渠道gmv+33%，百草味上半年gmv+23%。 以数字和营销服务，构建“品效合一”数字营销闭环 随着电商零售进入精细化运营时代，消费者和市场环境急剧变化，传统营销面临全方位挑战和冲击，交互式、跨时空、实效化、专业化、高效化的营销服务需求成为大趋势，数字营销这枚“重型炮弹”，对整个营销体系产生着巨大冲击。 而数字转型与升级无疑成为推动经济复苏的新动能、新引擎，将助推中小企业不断高效成长，成为经济潮头的源源后浪。索象指出，数字和营销服务，是索象一以贯之的核心战略，也是索象打造智慧电子商务生态体系的底层逻辑和闭环粘合剂。从大方面来看，索象对电商业务布局的思维与整合营销策划生态的发展方向如出一辙，即强调“服务”。 因此，索象正不遗余力的加码营销生态的服务能力，聚焦“以数据创造价值，以服务升华价值”，致力于通过全触点、全链路数据融合，帮助品牌沉淀品牌消费者资产，构建真正“品效合一”的数字营销闭环： 一方面，基于当下数字科技与媒体环境的变化，索象董事长卢永峰提出，索象将采取“内生式成长”与“外延式发展”的双重举措，积极推动集团向营销数字科技公司转型。其中，“内生式成长战略”主要通过提高公司数字科技能力、作业水平、作业工具以提升现有业务水平，而“外延式发展战略”则是通过新增布局电子商务商业链，整合数字技术优质资源，与公司现有业务产生协同效应。 另一方面，索象以深入理解客户需求为本，立足于1216个专业服务环节，通过品牌八大标准化运营服务体系，31个关键控制点、175个工具图表，精准定位品牌发展战略。量身定制市场竞争策略落地执行方案，确保整体策略和运营系统适配企业团队风格，帮助客户在复杂多变的市场中风生水起。 2020年，索象将其定义为自身的“创变”之年。对于此次营销升级，索象董事长卢永峰表示，从2003年的“发轫”到2009年的“专注”，从2014年的“攻坚”到2019年的“聚力”，索象的四次变革，折射出索象对于营销市场的深刻洞察判断力。“未来，索象将通过智能电商、数字化整合和营销服务三大板块资源倾斜，不断提升集团应对时代发展的适应力与竞争力，为客户持续提供高品质与卓越的营销服务。” 向科技创新要红利，向营销变奏要格局，向智能电商要人气，这些举措正源源不断地收获回报。索象探索变革之路的征途表明，“数字营销”和“智能电商”正成为其新商业生态系统的双向DNA，索象正在将更多的“想象力”和“可能性”赋予数字营销行业。（完）
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