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武汉江夏烟草：深化烟银合作 促进服务提升
为进一步提升客户服务水平，切实解决客户经营难题，今年以来，武汉江夏烟草深化与中行、建行、招行等金融机构合作，全力打通服务客户“最后一公里”。 一是面对面宣传，讲解金融政策。召开专题宣讲会，向零售客户集中宣讲烟草专卖法律法规，邀请银行相关人员宣讲金融政策等内容，及时提供经营指导服务，实现银企高效联动。 二是点对点联系，细化服务流程。梳理、细化双方服务流程，建立专人负责、一对一联络机制；扎实推进聚合支付开通、双屏机设备安装与操作指导等工作，并及时解决客户反馈的系统操作、扣款结算等问题，助力客户经营数字化、智慧化转型。 三是一对一帮扶，优化服务保障。协调银行客户经理开展“一对一”帮扶，通过现场指导、线上审批，共同协助客户完成贷款审批，确保资金到位，有效解决客户经营过程中遇到的资金周转困难问题，助力客户盈利，不断提高客户满意度。（陈东）
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