为进一步提升服务水平，打造服务一流银行，北京自贸试验区天宝园支行根据服务工作要求，将服务主动性作为提升网点服务水平的重要抓手和检査要点，通过提升网点人员主动服务意识和主动服务能力，推进服务工作再上新台阶。

一、定期开展全员培训，加强服务意识能动性。该网点利用晨夕会时间，组织全员学习服务的标准和典型的服务案例，使员工在思想上重视服务的工作。同时依岗定标，制定各岗位服务流程与标准，让员工了解自己岗位的服务要求，充分调动每位员工的主动服务意识。

二、增强客服经理服务主动性，积极增强客户粘性。该网点通过加强夕会总结，提升员工士气，使厅堂员工以饱满的工作热情服务每一位到店客户，提升客户的体验，提高客户粘性，为促进营销的开展做好扎实的铺垫。

三、主动服务，推进服务水平迈上新台阶。该网点进一步规范了厅堂服务的各环节，促使厅堂人员主动服务意识不断增强，整体效能显著提升。每日主动开展微沙龙宣讲金融知识，，加强与客户的互动交流，为客户提供更加专业化、人性化和特色化的优质服务。