近日,湖北省大部分地区出现大雾天气,为了确保车辆行车安全,部分路段入口实施交通管制。襄阳东管理所在大雾天气组织服务小分队,为广场上排队等候的司乘人员送去冬日的温暖。

本次服务小分队分为两组,一组为司乘人员送上热腾腾的开水、冲泡好的方便面,并耐心向司乘人员解释交通管制原因及高速公路大雾天气行车安全隐患,以此化解司乘人员心中的焦虑;另一组为司乘人员咨询ETC相关事宜,并让司乘人员关注“湖北E出行”微信公众号,让司乘人员实时了解路况信息,同时送上高速公路行车指南并加以详细讲解,以便让司乘找到更加合理的行驶路线,缩短行车时间……冬天的清早气温很低,大雾还夹带着湿气,但阳光服务使者热情周到的服务瞬间让站口升温起来,等候在广场上的司乘不再焦急、抱怨而是露出笑脸,和阳光服务使者们亲切地交谈……

中午时分,入口解除交通管制,司乘纷纷上车踏上行途,“谢谢你们啊!辛苦了啊!”“服务真好,下次来还想看到你们!”“虽然在这堵着,但是跟你们说说话,感觉时间一会儿就过去了,还挺开心的!”一句句温馨的话语是收费员热心服务的肯定,也是对她们最大的鼓舞,襄阳东管理所全体员工定会竭尽全力开展各种形式的“心”级便民服务活动,将汉十高速“至诚至善 至温馨”的服务理念扎扎实实落实到每一项服务工作中。