“不是我们主动寻找客户，而是客户主动排队等候合作。”索象控股集团董事长卢永峰语气淡然，字里行间却透着不容置疑的底气。

这句话，在2025年的电商代运营行业堪称“逆行者”般的存在。当行业内绝大多数代运营企业正深陷“客户荒”困局，被迫以低价竞争换取生存空间时，索象的服务排期已排至2026年第一季度；更令同行侧目的是，其服务报价较市场平均水平高出30%-50%，即便如此，却仍有大批品牌方愿意支付溢价，只为锁定优先合作资格。这些客户中，既包括雀巢、君乐宝、红卫皂业、黄河啤酒等寻求数字化焕新的传统老字号，也涵盖多个亟待破圈的新消费品牌，覆盖食品、日化、家居等12个细分赛道。

一组数据拆解了这种“价高却抢手”现象背后的商业逻辑：在过去一年索象深度操盘的合作品牌中，超70%成功跻身抖音平台细分品类TOP3榜单，且90% 的品牌实现连续6个月GMV环比增长超20%。其中，红卫皂业、黄河啤酒两大案例表现尤为亮眼——单月GMV均突破8000万元，实现爆发式增长；同时，两大品牌的线上净利率分别高达18.5%和21.2%，远超行业8.2%的平均净利率水平。更值得关注的是，这些品牌的用户复购率均提升至35%以上，品牌搜索热度环比增长120%，真正实现了“销量增长”与“品牌增值”的双丰收。

当下，中国经济持续赢得全球资本的“信任票”，德银、高盛、瑞银等国际顶尖金融机构纷纷上调2025年中国经济增长预期。新消费浪潮的蓬勃兴起，叠加数字化基建的全面完善，正让中国市场成为全球商业增长的核心引擎。

而在这条追逐增长的赛道上，索象的实践印证了一个核心命题：并非所有增长都能为品牌带来穿越周期的安全感。唯有兼顾规模扩张与利润增长的“肌肉型增长”，才是品牌抵御市场波动、实现长效发展的底气所在。

这究竟是一家怎样的企业？在行业普遍陷入增长焦虑的当下，它凭什么定义行业“最贵”标准？又为何能能横跨多个赛道，将服务的品牌逐一打造成现象级爆品？

一、冰火两重天：行业陷入客户荒，索象却在“挑客户”

“去年谈客户，今年等客户。”杭州某头部电商代运营企业副总裁坦言，“流量红利见顶，平台规则多变，客户预算收紧，这行越来越难做了。”

这番表述精准映射了2025年电商代运营行业的普遍困境。据中国电子商务服务商联盟发布的《2025年Q3电商代运营行业发展白皮书》数据显示，2025年第三季度，国内电商代运营行业整体客户续约率同比下滑18%，核心原因是品牌方对合作ROI（投资回报率）考核愈发严苛，超60%的代运营企业反馈，客户已将ROI基准线提升30%以上，同时付款账期普遍延长至90-120天，较2024年同期增加40%；与之形成反差的是，行业新客户平均获取成本同比攀升35%，部分中小代运营企业甚至陷入“获客即亏损”的恶性循环。

行业寒冬之下，索象却却呈现出逆势增长的火热态势，形成鲜明对比。

在索象杭州总部的项目对接会议室中，一份特殊的“合作排队评估清单”格外醒目。清单显示，待评估合作方涵盖3家年营收过超百亿的消费品上市公司、13家细分领域头部品牌（覆盖食品饮料、美妆日化、酒水等核心赛道），以及多家由一线资本引荐的的中腰部企业；其中，最长的等待评估周期已超过1个月。

“我们内部有个‘三不接’原则：品牌战略定位模糊、缺乏长期发展规划的不接；仅追求短期流量变现、忽视品牌价值构建的不接；不认同索象‘品效销一体化’方法论、拒绝深度协同的不接。”索象商务总监林晓慧表示，虽然设置了准入门槛，但当前核心运营团队的承载量依然呈饱和状态，不得不婉拒一些产品力一般的客户。

这种稀缺性服务能力直接转化为溢价能力。据业内人士透露，索象的基础服务费比行业头部公司平均水平高出50%，当然GMV也是直接引爆起量，弯道超车。针对品牌全案操盘的定制化项目，溢价空间甚至突破93%。蒙牛乳企品牌负责人算了一笔账：“从表面成本看，与索象合作较行业常规服务商贵50%，但合作6个月内，其帮我们将线上业务净利率从5%提升到16%，按线上年营收12亿元测算，新增净利润达1.32亿元，是合作服务费的10倍以上，本质是用有限的服务费撬动了更高的利润增量。”

“高溢价”的背后，是市场对“确定性增长”的稀缺价值付费。

管理学大师彼得·德鲁克在《动荡时代的管理》中指出：“动荡环境中，唯有能快速提升企业资源总体生产力的增长，才是具备可持续性的健康增长。”索象的客户愿意为“贵”买单，本质上是在为“健康增长的确定性”付费——区别于行业内多数服务商依赖流量采买的粗放式增长，索象提供的是可量化、可复制的系统性增长解决方案。

“现在品牌方不是不愿意花钱，而是将预算向‘确定性增长’高度集中。”一位消费赛道投资人分析道，“行业内多数代运营的增长的是‘概率性结果’，依赖平台流量波动；而索象通过全链路运营能力，将增长从概率事件变为确定事件，这种能力在当下市场环境中具有极高的稀缺价值和不可替代性。”

二、拆解10亿级案例：老国货与区域品牌的“第二增长曲线”

商业案例的价值在于输出可复制的增长逻辑。索象最令行业震撼的，不是一两个爆款案例，而是持续将不同赛道、不同基础的品牌推上增长快车道的能力。这一点，从其操盘的两大10亿级案例中可清晰窥见。

案例一：72岁红卫皂业——从品牌老化到抖音洗护类目TOP1的焕新破局2024年初，拥有72年历史的红卫皂业找到索象时，品牌正面临典型的老化困境：核心消费群体集中于45岁以上，占比超65%；线上渠道营收占比不足5%，远低于洗护行业28%的平均线上渗透率；年轻消费群体对品牌认知空白，在主流电商平台几乎无品牌声量。在此背景下，红卫皂业与索象达成全案代运营合作，目标直指“年轻化焕新+线上渠道突破”。

经过索象团队6个月的全链路操盘，红卫皂业实现颠覆性逆袭，核心经营数据实现量级突破：

抖音直播间日均观看人数从1.2万飙升至18.5万，增幅达1441.7%；

单场直播最高GMV突破800万，创品牌线上单场销售额历史峰值；

18-35岁年轻用户占比从10%提升至45%，成功完成核心客群年轻化迭代；

品牌复购率从18%提升至35%，高于洗护行业25%的平均复购水平，用户资产沉淀成效显著。

关键转折点在于一次“冒险”的品牌信任状重塑。

索象团队经过三轮消费者访谈、五次竞品分析会后，精准定位核心突破口——在洗护品类“成分安全”信任危机频发的行业背景下，放大红卫皂业的历史信任资产：董事长曾为佐证产品安全，公开食用自家生产的香皂。这一极具差异化与冲击力的真实场景，被提炼为品牌核心信任锚点，形成独特的品牌记忆点。。

“这不是简单的营销噱头，而是品牌内核的现代表达。”索象项目负责人解释道，“我们通过‘董事长吃香皂’这个信任锚点，系统性地构建了了‘官方权威+用户共鸣’的全维度内容矩阵：一方面制作品牌纪实纪录片，还原72年匠心生产历程；另一方面开展工厂透明化直播，实时展示生产全流程；同时引导用户产出UGC内容，分享产品使用体验，多维度将‘安全可靠’的品牌认知深度植入消费者心智。”

更关键的是，此次增长实现了“规模与质量的双提升”：红卫皂业线上渠道净利率达到18.5%，远超行业8.2%的平均水平；库存周转天数从45天缩短至22天，实现了规模与利润的双重增长。

案例二：黄河啤酒——从区域龙头到全国性知名品牌的破圈增长

如果说红卫的案例证明了老品牌的焕新可能，那么黄河啤酒则为区域品牌打破地理边界、进军全国市场提供了可复制范本。在啤酒市场格局固化、巨头林立的背景下，这个长期深耕西北的区域品牌，面临“区域增长见顶、全国拓展乏力”的困境，线上渠道几乎处于空白状态。

依托索象的全案运营策略，黄河啤酒实现线上线下协同增长，核心指标表现亮眼：

线上渠道营收从0到月销7900万的跨越式增长，上线12个月累计线上营收突破9.5亿元；

抖音单场直播GMV突破800万，跻身啤酒品类直播销售额TOP3；

直播业务净利率达21.2%，较行业平均水平高出13个百分点；

全国市场认知度提升27个百分点，非西北区域营收占比从12%提升至38%。

核心破局逻辑：“区域特色”的全国化表达

索象团队摒弃“模仿行业巨头”的传统思路，采用“差异化定位+特色内容”策略，深度挖掘黄河啤酒的西北基因：以“祁连山雪水酿造”强化产品品质差异化，以“丝绸之路文化符号”构建品牌文化壁垒，以“大西北豪爽饮用场景”打造情感共鸣点。基于此，确立“西北风情+年轻社交”的核心定位，在抖音等年轻用户聚集平台，通过场景化短视频、达人挑战赛等形式，开辟差异化增长赛道。“过去区域品牌进军全国市场，往往陷入‘要么丢掉区域特色同质化竞争，要么坚守特色却无法突破渠道壁垒’的两难境地。”黄河啤酒电商负责人表示，“索象帮我们找到了第三条路——用区域特色构建品牌认知护城河，以内容营销打通全国线上渠道，实现了‘特色出圈’与‘规模增长’的双赢。”

三、爆品制造机：三大能力支柱构筑增长确定性

持续打造爆品的能力，本质上是系统化运营能力的输出。索象通过构建三大核心能力支柱，打破行业“爆品依赖偶然机遇”的桎梏，将爆品打造从“偶然事件”转化为“可复制、可预期的必然结果”。

1. AI智能选品：从“拍脑袋”到“数据决策”

在索象的数字作战室，12人的IT攻坚小组团队每天实时数据可视化大屏动态滚动着全链路核心数据：涵盖抖音热词趋势、小红书/微博内容热度指数、各品类搜索量波动、供应链产能负荷、竞品动销数据等15大维度数据源……这是索象自主研发的AI选品系统，通过机器学习算法对海量数据进行建模分析，实现选品的精准预判。

数据显示，该AI选品系统的品类趋势预测准确率达78%，远超行业45%的平均水平；基于该系统的选品成功率较行业常规模式提升62%，同时将新品试错周期从行业平均的3-4个月缩短至1.5个月，试错成本降低58%，实现了选品效率与成本控制的双重优化。

2. 品效销一体化：破解品牌增长悖论

“重品牌轻销量则难以存活，重销量轻品牌则无法长效发展”，这是许多品牌在数字化增长中面临的困境。索象独创的“品效销一体化”闭环运营模型，通过品牌、效果、销量的协同联动设计，成功破解这一行业痛点。

以黄河啤酒全案运营为例，该模型的协同效应显著：

品牌端：深度提炼“西北文化符号”核心价值，构建打造差异化品牌认知体系，通过品牌纪录片、文化主题内容等强化心智渗透，合作期间品牌搜索指数提升120%；

效果端：围绕“大西北畅饮”核心场景，制作沉浸式短视频、直播内容，精准触达年轻消费群体，内容转化率较行业平均水平提升35%，直接拉动流量高效转化；

销量端：联动供应链端建立柔性响应机制，基于AI系统的销量预判提前调配产能，将订单履约周期从行业平均的48小时缩短至24小时，确保流量爆发期的库存稳定供应，实现流量价值的最大化兑现。

“品、效、销三者不是线性关系，而是螺旋上升的飞轮效应。”索象控股集团董事长卢永峰解释，“品牌认知提升转化效率，销量增长反哺品牌资产，而高效的效果转化则为品牌传播与销量增长提供精准流量支撑，最终形成可持续的增长闭环。”

3. 组织化知识沉淀：从“个人经验”到“组织能力”

代运营行业普遍面临“核心能力依附个人”的痛点——明星操盘手的流动往往导致合作项目效果断层。索象通过构建系统化的知识沉淀体系，将个人操盘经验转化为可复用的组织能力资产，打破人才依赖瓶颈。

具体而言，索象建立“项目全周期知识复盘机制”：每个项目结束后，团队必须完成“案例方法论提炼”，将成功经验、运营策略等抽象为可复用的模型工具。例如，从红卫皂业焕新案例中提炼的“老国货焕新四步法”，已成功复用至5家传统国货品牌的代运营项目中，平均帮助品牌实现年轻客群占比提升30%以上。

“我们的人才培养体系，核心是打造‘方法论输出者’而非单纯的‘执行操盘手’。”索象人力资源负责人介绍，“新人入职后需通过‘案例拆解-方法论学习-模拟操盘’的系统化培训，掌握标准化运营逻辑，而非被动跟随项目学习，这确保了组织能力的稳定输出与持续迭代。”

四、重新定义价值：从“执行服务商”到“增长合伙人”

索象的逆势增长实践，不仅是企业自身的成功，更揭示了电商服务行业的核心演进趋势：行业价值评价标准正从“单一执行交付”向“深度价值共创”全面重构，而索象所践行的“增长合伙人”模式，正推动行业从传统代运营的“甲乙方博弈”迈向“协同共生”的新范式。

在传统电商代运营模式中，服务商多处于“被动执行层”，核心逻辑为“品牌提需求-服务商落地”，考核维度聚焦于GMV（商品交易总额）、ROI（投资回报率）等单一业务指标，服务边界清晰但价值贡献有限。而索象所构建的“增长合伙人”模式，实现了从战略顶层设计到终端执行落地的全链路协同。

“我们与索象并非简单的甲乙方协作，而是深度绑定的联合创业共同体。”红卫皂业董事长如此描述双方关系，“他们不仅负责执行，更参与产品开发、品牌定位、渠道策略规划等关键环节，和我们共担风险、共享成果。”

这种深度绑定关系，不仅提升了单客价值，更构建了稳定的商业增长循环。数据显示，索象2025年Q3客户续约率达到95%，是行业平均水平62%的1.5倍；合作周期超过三年的长期客户占比达78%，显著高于行业45%的平均长期客户占比，形成了“服务增值-客户留存-长期共创”的正向飞轮效应。

该模式的深层价值，更体现在对行业发展标准的引领与重塑上。索象董事长卢永峰明确提出：“‘品效销一体化’不仅是我们的方法论，更应成为电商服务行业的核心价值标准。传统电商服务评价体系过于单一，易导致服务商为追逐短期指标而采取激进运营策略，引发品牌发展失衡；健康的商业增长，应该是品牌、效率、规模的三维平衡。”

这套标准正在被市场充分验证。2025年Q3，在电商行业整体增速放缓至35%的背景下，索象全域GMV同比激增152%，远超行业35%的平均增速。这一数据充分证明：当前市场并非缺乏增长机会，而是需要升级价值创造方式——从流量红利的短期追逐，转向全域增长能力的系统构建。

对于索象而言，一年10个亿的营收规模或许只是其价值重构之路的起点。其核心价值不在于营收数字的突破，而在于验证了不确定性市场环境下的可持续的增长路径：当行业普遍陷入流量焦虑时，企业真正需要的并非零散的流量运营技巧，而是支撑长期发展的确定性增长系统能力。

从AI驱动的智能选品，到品效销一体化的闭环设计，再到深度供应链协同和组织知识沉淀，索象构建的并非单一维度的竞争优势，而是多模块相互赋能、持续强化的复合能力矩阵。这一能力矩阵，也正是其能够支撑高端服务定价、形成客户排队合作态势、并持续将服务品牌打造成细分领域爆品的核心逻辑。

商业的本质始终是创造价值，满足需求，但创造价值的载体与方式正在不断迭代升级。当越来越多像索象这样的中国服务商开始完成从“劳动力输出”到“方法论输出”“系统能力输出”的转型，中国商业服务生态的全球竞争力将实现质的飞跃——从被动承接服务，转向主动定义行业标准、输出增长方案。

在这个新旧动能转换的时代，行业的核心机会永远属于那些能够定义下一个价值标准的创新者。索象的10亿之路，才刚刚拉开序幕。