有一位著名学者曾说过，“你有大象的实力，那你就做大象，你有蜜蜂的精神，那你就做蜜蜂。不管做什么，都要做到最好。”今天故事的主角亦是如此，他叫吴建钢，是武昌营销部的一名客户经理。他始终认为客户服务无小事，要想客户之所想，急客户之所急。每一声问候、每一次拜访、每一次沟通，他都坚持多行一步、多想一分。

立足本职，于细微处下功夫

在二十几年的客户服务工作中，他始终坚信细节决定成败，始终要求自己做到用心用情，尽职尽责。客户的每个需求都是客户经理努力的方向。每次拜访客户时，他会细心询问、耐心指导，讲政策、做分析，仔仔细细帮客户算好经营账，为他们分析店铺经营优劣势、指导客户如何利用有限空间进行陈列来提高销售。新入网零售客户不了解订货流程及支付方法，他就一步一步演示，并叮嘱牢记各个注意事项；有年龄较大的云POS客户因电脑故障无法正常扫码，他会第一时间上门帮助查看更新系统，解决好问题后将处理方法用白纸写下告知客户下次照此执行。对于卷烟订购率下降的客户，他会将品牌目录打印出来，与客户一起逐个分析，并结合店铺情况提出建议，帮助客户提升盈利。只要打动客户内心，获得客户认可，他们都会极力配合他的工作，这也是他这么多年在客户经理岗位上取得成绩的重要方法。在不懈努力下，他管辖的水果湖片区成为全区现代终端户数量最多、客户经营能力最强的片区之一。

温暖守护，风雨同行显真情

零售户明保风在水果湖洪山路经营着一家小型烟酒店。二十多年来，烟酒店由两位年迈的老人负责打理。女儿因患小儿麻痹常年行动不便生活不能自理，两位老人经常带着女儿到武汉各个知名医院都去看过，钱花了不少病情却依然没有转机。作为全家人唯一经济来源的店铺因经营不善，生意也大不如前，卷烟档位也在持续下滑。生活的重担让他一蹶不振，一度陷入绝望之中。在一次走访中吴建钢发现了他的异常，详细了解情况后耐心地对他进行开导。每隔一周，他都会带着水果和零食去店里看望他们一家人，陪他们聊聊天。当听说明保风的爱人要带着孩子去外地看病时，他立刻掏出一千元钱委托隔壁客户帮忙给他送去。同时，吴建钢积极向上级汇报了明保风家里的情况，区局领导知晓后，马上决定把他定为困难帮扶对象，区局领导逢年过节送温暖上门，让明保风切实感受到了武昌烟草的担当和温暖。但吴建钢知道“授人以鱼不如授人以渔”的道理，教他如何提升经营能力和盈利水平才是根本。于是吴建钢把更多时间和心思用在指导他的店铺经营上，慢慢的店铺生意好了，档位也从之前的三档升到了十档，明老板脸上的愁云也逐渐消散了。当明老板捧着字迹歪歪扭扭的感谢信交到吴建钢手里时，他知道这是一份沉甸甸的信任。

他相信，以认真的工作态度投入到客户服务中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意和信赖。拜访客户王老板时见他心事重重，我细心询问最近家庭生活状况，积极帮其寻求解决办法。客户柯老板的母亲身患癌症，我积极联系帮助呼吁水滴筹款；李老板家里人住院缺少人手，我帮他忙前忙后，解决后顾之忧。

吴建钢说：“每次看到客户冲我迎面一笑，不管再苦再累，我的心里都像吃了蜜一样甜。”

设身处地，满腔赤诚践初心

吴建钢在客户经理这个岗位上二十一年如一日。他说“我是平凡的，但我坚信所有平凡的付出最终能带来不平凡的改变，在平凡的工作中我们一样能够奉献自己，照亮他人。”              在每天日复一日周而复始的工作环境中，容易产生疲惫和厌倦心理。如何让自己每天都充满激情，保持最佳的工作态度。他说：“要秉持一颗为客户服好务的初心，将客户的事情当做自己的事情，站在客户的立场上为他们排忧解难。我要做的，就是设身处地去对待每一位零售户，努力在每一件小事上让他们感受到温暖。”

道阻且长，行则将至。坚毅不弃，未来可期。坚信吴建钢会始终坚持在基层一线，扎扎实实尽好责，一心一意服好务，用实际行动服务客户、帮助客户、与客户共同成长，甘于做一颗永不生锈的螺丝钉，不断为行业高质量发展贡献自己的一份力量。让客户更满意，我一直在行动！（曾光）