为更好地为辖区客户服务，做好现代终端建设提质升级，武汉市蔡甸区烟草公司始终以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，精心策划并组织了一系列营销活动，包括利用“新媒体”网络直播培训会、优质现代终端客户观摩学习会、营销人员轮换驻店服务等，激发现代终端经营活力，引导客户转型升级，提升终端建设硬实力。

聚效“新媒体”直播培训明政策。结合“新媒体”线上培训的具体内容，客户经理化身主播，通过真实场景，围绕店面形象、陈列展示、价签管理、硬件维护四个方面进行重点讲述，并结合短视频和照片对比展示以及日常维护过程中忽视的问题，开展一对一精准指导和改造，从门头店招、店面环境到硬件配置管理、卷烟陈列、价签管理，逐一根据标准和客户共同维护，实现终端现场“齐起来、亮起来、美起来”，不断提升终端建设管理水平，增强渠道掌控力，确保终端功能得到有效发挥。

（图为客户经理利用“新媒体”开展现代终端直播培训）

聚焦“观摩会”实地学习增信心。通过邀请部分零售客户代表参加，让他们亲身体验优质终端建设对店面经营改善的好处，数名有强烈打造优质现代终端意愿、配合度较高、店面形象较好的零售客户现场观摩优质终端“宜捷便利店”的店面形象和云POS使用情况。“宜捷便利店”老板从店面形象提升、店面日常维护和规范云POS使用方面现场分享了创建经验和心得体会，通过“现场说法”方式为拟创建客户提振信心。市场部经理结合店铺实际情况，逐一向观摩客户详细介绍优质终端的创建标准和注意事项，客户经理结合日常云POS的使用情况和存在的问题开展云POS 的使用培训，引导零售户切实运用云POS做好全商品管理、全商品扫码和全渠道支付，着力促进终端形象及经营管理能力的提升。

通过此次观摩会交流学习，参会客户受益匪浅，大家表示对优质现代终端的创建工作更加了解、更有信心，将全力以赴按要求积极打造提升，切实发挥现代零售终端的“六大功能”。

（左图为宜捷便利店老板分享经验，右图为客户经理讲解云POS系统）

聚焦“店小二”拓展服务新视野。客户经理通过角色转换化身“店小二”，开展驻店体验，通过“一对一”的针对性服务指导，传授卷烟陈列技巧、柜台整理、商品陈列、价签维护，营造良好消费氛围，通过零距离接触卷烟消费者，切实掌握消费者的卷烟需求，为后续提供个性化指导提供便利。同时，在驻店过程中，客户经理还充分发挥专业优势，依托终端系统，帮助客户做好数据分析，捕捉市场信息和消费信息，结合店铺周边环境因地制宜对客户进行经营指导服务，传授品牌推荐技巧，切实通过驻店做好卷烟营销服务，切实提升终端客户的经营能力和盈利水平。

（图为客户经理化身“店小二”开展驻店体验）

下一步，武汉市蔡甸区烟草公司将始终以“让客户更满意，我们在行动”为宗旨，着力挖掘辖区市场潜力，紧紧围绕卷烟陈列、经营环境、价签管理、数字赋能等方面，按照“一户一策”制定提升方案，打造辖区现代终端典型示范户，推动终端旧貌换新颜。（何黎）