金秋十月，丹桂飘香。在这个果实挂满枝头、谷物静待采收的季节里，我们迎来了一年一度的重阳佳节。

为进一步弘扬中华民族爱老敬老的优良传统，营造尊老、爱老、助老的浓厚氛围，让困难客户充分感受企业关怀，徐家棚党支部与中国银行绿地国际金融城支部开展“情暖重阳 敬老助残”支部结对共建主题党日活动，与零售客户共度“重阳”佳节。

强化部署，确保活动有“力度”

“此次活动既是敬老助残活动，也是支部主题党日活动。在讨论此次活动开展方式时，支部书记胡湘文多次向大家强调，不能仅停留于送米送油、送生活物资，必须要真正凸显支部主题党日的特色和亮点。支委成员王芳也提出了除了提供生活上的帮扶，在强化理论学习、提升思想境界上，也应有所引导的观点。

为使本次活动顺利开展，管理所通过对辖区困难客户家庭情况、经营现状进行摸底，提前谋划部署活动开展方式，切实为辖区困难客户解决经营中实实在在的问题。

优化服务，确保活动有“温度”

“刘师傅，今天我们代表公司过来看看您，您身体还好不好，经营中有没有遇到什么困难？”

“都好，都好，王经理经常来我店里走访，在生活上、经营中都帮了我不少忙，我们全家都非常感谢他！”

“刘师傅，我们帮您把货架、柜台整理一下。”

“好嘞，好嘞，谢谢你们。”

活动现场，两个支部的党员们为刘师傅送上了米、油等生活物资，表示节日问候的同时，还与他进行了交心谈心，了解了他的身体状况、家庭及店铺经营情况等。刘师傅热情地给我们分享了小店的“经营史”，讲述了他如何从一个经营“小白”成长为现在的“销售专家”。现场气氛温情融洽，温馨又充满欢乐。

送学上门，确保活动有“高度”

党员先锋模范作用不仅体现在党员干部职工中，在徐家棚管理所辖区内，也有这样一群党员零售户。他们不仅能自觉做到遵守法律法规，合法经营，主动寻求提高卷烟利润的破题之举。日常经营中，还积极配合专卖、营销人员开展普法宣传、指导经营、价格维护等基础工作，为其他客户提供力所能及的帮助。在辖区零售客户中起到了很好的示范带动作用。

为进一步帮助党员同志成长进步，切实发挥党员同志示范带动作用，管理所以此次主题党日活动为契机，开展向党员客户代表“送红书”活动，为客户送上《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《习近平习近平著作选读》等书籍，指导客户读原著、学原文，不断提高自身理论水平。

活动中，党员同志们还为经营者讲解了烟草专卖法律法规及其他相关规定，教育引导零售客户按规定张贴警示标识，自觉拒绝未成年人购买卷烟要求，合法合规开展日常经营。

下一步，徐家棚管理所将持续加大对辖区内困难客户的关注力度，坚持把客户的需求作为一切工作的出发点和落脚点，将客户是否满意作为检验客户服务工作的首要标准，紧紧围绕客户“急难愁盼”问题，不断优化客户服务质量，真正让零售客户感受到企业的关心和爱护，不断提升零售客户获得感、幸福感和安全感。（万丽荣）