引领服务行业智能化迭代,云鲸视用户痛点为持续发力点

洞察用户的真正需求,云鲸引领智能家居行业技术迭代

科技的高速发展正从方方面面重塑我们的生活,人们开始逐渐追求智能、简单和便捷的生活。随着人工智能、IoT、智慧生活以及智慧移动终端等新一代科技技术的发展和普及,智能家居已经走进千家万户,一个属于由中国本土品牌引领的智能化时代正在来临。

在此变革下,智能家居行业正在迸发出百亿级别的市场,奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示,2022年清洁电器全渠道零售额322亿元,同比增长4.0%。另据华创证券统计数据,未来几年,全球清洁机器人规模将保持7%-10%年均复合增长率。

智能家居行业诞生诸多科技公司,也驱动着整个行业不断积极地投入研发、突破技术壁垒、持续迭代产品性能等。

作为智能家居业知名品牌之一,云鲸一直以来践行以科技创新赋能产业升级,引领更多高端制造,实现自主科技自立自强,为美好生活赋能。据了解,成立短短几年时间里,连续两年被评为“中国科技机器人企业50强”,作为中国企业登上胡润全球独角兽企业榜。

“让用户少走一步 云鲸多走一步”

“云鲸从成立一直以来坚持的是‘让用户少做一步,再少做一步’。”云鲸智能创新(深圳)有限公司CEO张峻彬曾表示。

云鲸的创立来源于一次机缘巧合,灵感来源于2016年的一次聚会,聚会上一位长辈提到手动拖地太累,而彼时的扫地机器人又不是很好用。

经过一番市场调研发现,云鲸的创始团队惊讶发现,彼时市面上的家庭清洁机器仅仅具备单一的清扫功能,只解决“扫”,而没有解决“拖”的问题,并且往往清洁不到位。

云鲸创始团队抓住“拖地”这一用户痛点,三年后,一款市面上没有的、拖地功能强的扫拖一体机器人诞生——云鲸历时3年的研发应运而生。首款扫拖机器人J1给用户带来了拖布自清洁的产品解决方案,率先在基站引入水箱,让用户少做了“洗拖布”这一步,推动行业进入“自清洁”时代。

随着经济发展和扫地机器人行业的内卷,扫地机器人的需求越来越复杂与个性多样化,需求的快速变化,倒逼我国扫地机器人行业快速发展,其产品的智能化程度也不断提升。

2021年,云鲸持续创新,云鲸推出行业首个“能自动换水”的扫拖机器人J2,拥有“自动换水+自动添加清洁液+自动洗拖布+烘干拖布+定时”功能,真正实现了在拖地方面的全自动。具体来说,“云鲸J2采用了“一机两用”的开发思路,将自动换水做成了一个可拆卸的功能配置件,与普通水箱可直接替换”,无须人手干预,让消费者能够真正在“无感”的情况下机器人完成地面的拖地清洁工作。

扫地机是一个智能化、自动化程度高的品类, 它的安装难度相较于传统家电来讲大得多, 在云鲸之前, 扫拖机器人市场还没有一套成熟、标准的、成体系的服务流程及考核标准, 难以保障服务质量。为用户解决“安装难”的顾虑,云鲸从 0 开始探索, 自建上门服务团队, 搭建符合云鲸标准的上门服务体系。据了解,目前, 云鲸已建立一套相对成熟、完善的上门服务体系, 覆盖全国 300 多个城市和地区, 已有超 15 万用户体验过云鲸上门安装服务, 用户好评率达到 99%。

2022年8月,云鲸牵头制定了中国清洁机器人行业首个上门服务标准,引领行业服务向有序化、规范化发展。

云鲸的价值观第一条就是用户至上,对于大部分用户提出,扫地机器人存在繁杂参数设置的步骤的问题,云鲸J3扫拖机器人已经达成自动对周围的地面环境监测,并自动配置最为合理的清洁方案,在清洁的过程中会根据地面的脏污程度自动调整拖地下压力、拖布湿度以及清洁次数,无需人为干预。

此次技术迭代,云鲸研发出“DirtSense污水识别系统”,使得机器人能够根据地面和拖布脏污情况,自主调整清洗拖布的时间和拖地次数,推动了扫地机产品从“Hands-Free”到“Mind-Free”的跨越式发展。

“我们致力于聚焦用户痛点作为持续创新着力点,持续创新,继续开发新的产品功能或产品形态。”张峻彬曾说。

作为开创者,云鲸洞悉用户需求并将之付诸实现,其背后是云鲸团队的“极客精神”支撑。创新本身是一件挑战重重且枯燥的事情,初创团队来说,耗时三年去打磨一款产品,是一件难以想象的事。如果没有这股“极客精神”的动力,创始团队可能很早以前就放弃了,更遑论通过技术创新做出对用户真正有价值的产品。

开创者的高市场回报

作为一家机器人创新公司,云鲸在技术研发上横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术等多个领域,累计申请了600多篇专利。

在市面上各大机器人厂商发力在清洁力和功能上不断“内卷”时,云鲸选择坚守以用户需求为导向的初心,针对“懒人”想要彻底解放双手的需求,从扫拖一体的云鲸J1,到自动换水无需人为的云鲸J2,再到一站式自动化清洁的云鲸J3,通过技术手段替用户实现清洁全自动、清洁全智能、远程清洁可视化。

正因为此,云鲸在市场上也获得积极回应。比如J1,2019年双十一期间,云鲸扫拖机器人J1首次在国内正式上线,其首发3小时销售额便突破千万元。

又比如J2,2021年双十一正式开售首日,云鲸扫拖机器人J2在不到1分钟内实现销售额破亿,7分钟就破了2亿,再次成为行业爆品。2022年618当天,云鲸J2实现了全品类销量TOP1。

2022年8月,云鲸推出了扫拖机器人J3,同年双11期间云鲸J3在4500元价格段位列单品销售第一。

除了消费者用“真金白银”对云鲸产品投出“信任票”以外,云鲸已经成为资本市场的“香饽饽”迄今为止云鲸共完成8轮融资,包括腾讯投资、红杉中国、高瓴创投、源码资本等顶流投资机构均用真金白银票选云鲸。

云鲸之所以能赢得诸多消费者的拥护和信赖,跟其“洞察用户的真正需求,而非跟随现有产品的共性需求”的产品创新原则不无关系。

发展至今,和美国等发达国家相比,国内智能家居市场的渗透率处于较低水平——开源证券预计,2022年扫地机国内渗透率仅5%,而据行业巨头iRobot公告,2020年美国扫地机器人渗透率已为15%,

这意味着中国清洁机器人市场空间更加宽阔。

20大以来,我国坚持创新产业项目投资撬动机制。引导制造业企业扩大技改投资,甚至单个项目给予最高1000万元补助。鼓励外资企业通过利润再投资等加大投资力度,给予每家企业最高1亿元奖励。旨在聚焦投资促进、科技创新、先进制造、融资撬动等关键环节。

追求创新和研发,一直以来其实都是很难的事情,6年以来云鲸引领扫地机器人从基本清扫功能升级到高效清扫、再到高质量清扫,随着国内市场消费者的需求提升, 整个产业进入高速发展阶段,云鲸等行业创新型公司,亦会引领整个行业技术研发的迭代,以创新力激发未来更多可能性。

在被“机海战略”、“快速迭代”包围的清洁机器人行业,云鲸是一家产品线精简、但始终坚守产品创新。云鲸致力于对用户需求有更深刻的洞察,坚持做“用户可感知的创新”,以产品力构建护城河的企业。

未来云鲸会更加积极主动创新,加强企业应对挑战、抢抓机遇,坚持以实体经济为本,坚持制造业当家,为创新型企业恢复发展碳砖加瓦,真正实现实体经济高质量发展。