3月4日,国网江苏睢宁县供电公司2名党员服务队员来到睢宁县梁集镇现代化农业展览馆,检查大棚内的照明、取暖、喷灌等各项现代化用电设备,并现场指导大棚电器设备科学安装,及时解决用户的用电难题。

梁集镇是睢宁县乡村振兴示范镇,近年来,该镇加强产业发展,截至2020年底,已建成6平方公里现代农业科技示范园、1平方公里工业集中区。睢宁县供电公司梁集供电所实施网格化服务机制,推广智能设备代维业务,全力服务乡村振兴,真正让百姓办电更省力、接电更省时,用电更省心。

农业生产电气化

睢宁县现代化农业展览馆位于梁集镇农业科技园区,建筑总面积3000平方米,周边配套建设1万平方米的智能玻璃温室,50万平方米的高效设施大棚和新型日光温室,示范展示各类新品种、新技术、新设备。

“智能化蔬菜大棚各项自动化设施都离不开电,尤其是育苗取暖时间,每个温室大棚每天最大用电负荷能达到120千瓦。”睢宁县供电公司梁集供电所工作人员在了解大棚蔬菜种植生产用电情况时,江苏佳盛源农业发展有限公司负责人贾宁表示。“温控设备对秧苗存活率和生长期的影响非常大,稳定可靠的电力供应是决定育苗成败的关键。”

为保障梁集镇现代化农业发展用电安全可靠,梁集供电所成立党员服务队,定期上门服务,全面检查智能大棚用电设施运维情况,及时处理用电安全隐患,宣传推广“网上国网”APP,指导农户足不出户办理新装、增容或变更用电业务,确保购电方便,用电及时。针对大棚种植用电特点,他们还现场指导棚内布线,讲解日常用电安全注意事项,提供24小时不间断用电抢修服务,随时解决用电难题。

“充足的电力保障让大棚种植更加游刃有余,后期我们计划再征300亩地,完成扩建任务。”贾宁信心满满。

供电服务网格化

“有了这张台区经理网格图,用电问题可以随时一对一沟通解决。”1月15日,梁集镇张圩村村民张新胜家中突然停电,他扫描台区经理网格图上的二维码名片,立即与所在台区经理陈尚取得联系,3分钟内就解决了用电问题。

2020年10月,梁集供电所创新推出网格化用电服务模式,将营业厅延伸到客户身边,将服务网格延伸至村组,形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式,全面畅通用电服务“最后一百米”。

该所以公变台区为基础单元,以同一村的2至3个组为服务单元,构建客户经理服务网格。每个客户经理负责辖区客户营配综合服务,全面落实配电运维、设备管理、营销业务一体化服务,实现一个网格“一网全责、一站服务、一次就好”。客户只需通过扫描相应台区经理的二维码名片,马上就能通过微信取得联系,咨询、办业务、缴费、故障报修等均有问必答。

自实施网格化服务机制以来,该所35名台区经理共解决客户问题3000余件,上门服务1200余人次。

客户代维智能化

“与供电所签订代运维合同后,每月可节省电费4000多元。”11月13日,徐州鼎足再生资源有限公司负责人王俊对梁集供电所的代运维服务大加赞赏。

客户代运维是梁集供电所推出的新型业务模式。在线上,通过在客户配电设备上安装各类监测终端,实现24小时远程监管,并基于电量、电费分析,提出优化用能效率等建议。在线下,则提供专业巡检、设备状态保养、应急抢修等保障。

徐州鼎足再生资源有限公司一家从事建筑垃圾回收、加工的小微企业,每年用电量60万千万时,于2020年9月21日与梁集供电所签订代运维合同。10月12日,王俊收到了梁集供电所出具的用能分析报告,显示力率调整电费过高,他便立即请供电所帮助整改无功补偿设备。到11月13日,该企业统计数据显示,上月电费却比以往节约了4860元。

“把设备委托给供电所进行专业化管理,我们更加放心。”在王俊看来,签订代维服务,不仅能科学合理地节约用电成本,他更看重的是供电员工的专业技术优势。

2020年以来,梁集供电所持续跟踪服务辖区200多家企业复工复产用能情况,目前已与26家企业签订代维服务合同。(王博 魏媛媛)