泰康养老江苏分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，坚守金融工作的政治性、人民性，将“为民办实事”融入企业日常经营管理，通过优化适老服务体验、普及金融安全知识、提升理赔服务质效及聚焦特定职业风险保障等多维度举措，努力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、适老服务有温度

聚焦老年群体“数字鸿沟”与“服务痛点”，以“亲民、便民、惠民”为导向，全面升级适老化服务体系。

线下,公司在各营业网点设立“老年人绿色通道”，配备爱心座椅、老花镜、急救药箱等适老化设施，减少老年客户等待时间。针对退休老人行动不便、不熟悉智能设备的痛点，在部分单位退休办设立了线下收单点，并安排经验丰富的专人提供“一对一”服务，手把手协助老年客户办理理赔业务，让老人少跑腿。

线上，跨越“数字鸿沟”，对移动端APP进行了全面的适老化改造，上线“关怀版”，界面设计清晰简洁，支持大字显示、在线客服、语音辅助等功能，操作错误提示醒目，有效避免老年客户阅读障碍。泰康养老小程序“泰福利”：上线“长辈模式”，界面清晰，采用大字设计，提升老年客户阅读便利性。优化手机APP服务流程和功能，客户在线自助操作遇到问题时，页面会提示引导客户通过4006695522电话办理，增加人工接待和处理路径。

二、守护百姓钱袋子

防范化解金融风险，将金融知识普及教育作为“为民办实事”的重要抓手。深入社区开展防范非法金融活动讲座。通过剖析“养老诈骗”、“非法集资”等真实典型案例，用老百姓听得懂的语言揭露犯罪手法，切实提升“银发族”的风险识别能力。

创新融合，健康宣教双联动。 积极探索“金融+健康”公益新模式，在开展口腔检查、健康咨询等社区公益活动的同时，同步进行金融消费者教育。既送去了健康关怀，又守住了居民的“钱袋子”。

三、极速理赔显担当

理赔是保险服务的“最后一公里”，也是最能体现保险价值的时刻。客户Q女士因身体不适前往医院检查，不幸被确诊为重大疾病。突如其来的噩耗和高昂的治疗费用让Q女士一家陷入经济与精神双重压力之中。

在接到Q女士提交的理赔申请后，客户提交完整材料的当日，即完成审核结案，理赔款迅速到账，为Q女士的后续治疗提供了坚实的资金保障，赢得了客户家属的高度赞誉。Q女士为表感激之情,亲自到泰康养老江苏分公司职场赠送锦旗一面。这面锦旗是对泰康"专业、高效、有温度"服务理念的最好诠释,体现了公司以客户为中心,用专业守护家庭幸福的承诺。

四、守护“白衣天使”

医护人员是人民健康的守护者，他们的职业风险同样值得关注。针对医务工作者面临的职业暴露及意外伤害等核心风险，积极履行社会责任，为医护人员提供了“白衣天使守护计划”，为医护人员构筑一道坚实的职业风险防护墙。

未来，泰康养老江苏分公司将继续坚守初心，把“为民办实事”落到实处，以更有温度的服务、更具质效的保障，为人民群众的美好生活贡献力量。