为深入实施积极应对人口老龄化国家战略,弘扬中华民族孝亲敬老传统美德,营造尊老敬老爱老的良好社会氛围，泰康养老保险股份有限公司江苏分公司（以下简称“泰康养老江分”），积极落实国家金融监督管理总局及老龄委部署安排，组织开展“敬老月”系列活动，积极落实为民办实事。

一、优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务

泰康养老江分因地制宜对营业网点的设施进行适老化无障碍改造，设置老花镜、老年人服务标识、无障碍通道、矮式填单台、便携轮椅等适老化无障碍设施，确保服务设施舒适易用。提高老年人办理业务便利程度，开设绿色通道或者设立“爱心桌椅”等方式优先接待老年人，进一步改善老年人办事体验。同时配备洗手液、应急药箱，关注老年人客户健康。充分考虑老年人的身体机能、行动特点、行为习惯等因素，在风险可控前提下，适当简化操作流程，减少重复填单等非必要业务环节，探索应用生物识别技术替代手写签字等辅助服务。尊重老年人的意愿和使用习惯，保留纸质保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。

二、用好智能科技成果，提升适老化服务水平

泰康养老江分积极协同总公司，尝试改进“泰康养老”官微，在“长辈模式”下，布局清晰、内容简洁、重点突出。使用通俗易懂的表达方式向老年人展示信息，同时加强对重点业务和关键环节的风险提示与信息核对。对于无能力或不愿意使用电子智能设备的，确保能够通过人工柜台获得相应服务。对于老年客户群体较为集中的团体客户单位，我司提供每月固定时间的上门理赔收单服务，安排专职服务人员定点为老年客户审核收集理赔材料。

三、强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益

泰康养老江分积极践行尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，积极主动推出面向老年金融消费者的实事举措。要求各岗位员工在日常工作中对上门咨询业务办理的同业老年客户，也同样做到尽心服务，协助拨打同业咨询热线，查询同业办公地址等，协助老年人查询相关信息。持续加强产品和金融消费者适当性管理，在向老年人推介金融产品时，要用浅显易懂的语言沟通、讲解和分析，要充分了解老年人风险认知、风险偏好、实际需求和财务支付能力，更加审慎地开展风险承受能力评估，进一步做好风险提示，并按要求做好回访。在销售行为可回溯管理方面，进行“双录”时充分利用现代信息技术，保障老年人接受录音录像的便捷性。

四、做好金融知识普及和风险提示，营造安心金融消费环境

泰康养老江分积极联动老年群体较为集中的客户单位退休办、街道社区等，组织线下金融知识教育宣传活动，重点向老年人普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，倡导理性投资理念，帮助老年人提升风险防范意识和能力。积极与老年教育机构、养老服务机构、社区教育机构合作，开发金融知识和金融智能化应用的操作培训课程，丰富老年人金融知识和技能。

2025年10月14日，泰康养老江分走进某集团企业退休办，为离退休干部提供线下理赔收单服务及金融知识普及教育，向老年人提供传统线下理赔服务，协助指导线上理赔体验，同时普及防范非法集资、电信网络诈骗等知识，开展消费者宣教活动，增强老年人对智能技术的了解和信任。

2025年10月24日，泰康养老江分走进秦淮区某街道，参与“共沐秋阳暖，共话邻里情”活动，聚焦老年群体高频遭遇的诈骗陷阱，用通俗易懂的语言，深入浅出地剖析了“养老诈骗”的常见套路与“电信诈骗”的话术陷阱，并现场介绍实用的止损方法与维权渠道。现场工作人员叮嘱老年朋友：“陌生链接不要点，个人信息不透露，遇到事情多和子女沟通，守好自己的钱袋子”。

敬老月期间，泰康养老江分积极主动开展多样化的宣传教育工作，大力弘扬尊老敬老爱老传统美德，引导全社会增强尊重、帮助老年人的关爱意识，维护好老年人合法权益。泰康养老江分将以此次宣传活动为契机，积极做到线上线下宣传全覆盖，聚焦重点人群、热点问题等，并在今后的日常工作中把金融知识宣传工作常态化，积极落实为民办实事，做好消费者权益保护工作，践行社会责任，为社会公众提供更加优质的金融服务，服务经济社会发展大局。