“新零售”概念是2016年马云提出的。他说,“未来没有电商,只有新零售”。新零售时代的终极目标是实现线上与线下的整合式营销流程,打造完整的电商生态闭环。如今,“新零售”已成热潮,商业模式的与时俱进不可避免,而“线上+线下”全渠道、全链路整合营销战略正被各大品牌火热提及。    

而如何实现品牌和效果协同,从品牌教育到完成最终的销售,整个营销的闭环又该如何打通建立?作为中国知名的数字化整合电子商务服务商,索象自2015年起便提出“以数字化为核心的整合营销方法论”,借以帮助品牌去建立营销闭环。其依托强大的“数字营销”和“智能电商”优势,帮助客户构建智能化品牌电商,围绕智能营销、能智物流、智能客服、智慧运营四位一体打造智慧电商生态体系,通过打造完整的电商生态闭环,将企业战略与数字传播、智能电商整合“营”和“销”一体化解决品牌价值和市场销量问题。

目前,索象已赋能食品、酒水、化妆品、服装、家居等20个行业的上市公司及财富500强企业,累积服务逾1000个客户案例,帮助12家先驱企业在5年内实现百亿级销售目标,常年稳居全国营销咨询类、数字营销类及电商运营类企业TOP2。

索象董事长卢永峰表示,随着“新零售”场景的不断丰富以及消费者需求个性化的日益突出,索象将深度挖掘品牌定位与竞争策略、电商渠道布局与管理、大数据运营及全渠道流量管理、全域整合营销、推广品牌内容营销服务及协助品牌在变化环境下的新零售创新等内容,全渠道、全链路一站式服务赋能全球品牌。

深耕电商渠道,构建全链路消费者洞察体系,“流量运营”变“用户运营”

根据艾瑞咨询数据显示:在产业链上游品牌商中,美妆、服饰和酒水、家电、食品品类的服务品牌数量占比位居前五,2019年占比分别达到了20.9%、18.9%、17.2%、15.8%、12.9%,五大品类销售额在2019年高达8056亿元。因此,美妆、服装、酒水、食品等仍是TP公司需求最大的产业。对传统线下品牌来说,电商渠道将变为新品牌营销链条更短的广告场,为品牌市场的重塑产生蝴蝶效应。

在用户为王的当下,新的消费人群、新的消费方式构建了新的消费场景,传统的人货场模式被打破,人货场重构和线上线下融合的数据化营销管理迫在眉睫。破局新零售,触达用户圈,索象找到的突破口便是构建全链路消费者洞察体系,从而实现“人货场”合一。

在深化数字传播+整合营销双轮驱动的同时,索象不断深耕电商渠道。依托数字化优势,综合和解构各电商平台数据,打造一体化的电商数据库,和包括店铺运营、产品设计、推广、渠道、价格、投放跟踪等全链路的消费者洞察体系。精湛的数据整理与分析能力为索象电商的制定策略、创意、传播提供了丰沃土壤,不仅能对商家海量的用户行为包括浏览行为、搜索查询、用户行为、商品价格等多维度的消费全链路行为分析,还结合独立受众与站外大数据匹配,让基于电商行为数据的用户洞察更加精准。这种大数据作业能力也成为索象品牌电商业务的核心竞争力之一。

2019年跻身中国品牌10亿俱乐部的护肤品牌HFP,正是索象大数据能力运作的典型。2014年合作之初,索象依托“API大数据系统”,融合整个互联网大数据、交互精数据,通过竞争策略洞悉化妆品“战略大市场”,经过品牌洞察、市场洞察、人群洞察等发现,45%的消费者对化妆品专业成分有了解,55%的消费者选择了“好的产品比品牌重要”,另外,有17.2%的产品会在名称中明确标注专业成分。除新兴品牌之外,一些中国主流的本土化妆品品牌也在向“成分流”靠拢,而届时化妆品市场尚无竞品明确聚焦“成分”,于是索象当机立断,为HFP确立“成分流”品牌定位,差异化提出“以成分,打动肌肤”的品牌主张,由此圈粉无数,仅用3年时间就使HFP在品牌力、产品力、传播力跃升同类互联网品牌第一位。2019年双十一HFP原液总销量超过169万瓶,销量同比增长540%,被业界誉为“新锐国货最强黑马”。

索象认为,消费者洞察即时化、做懂用户的产品、做懂用户的品牌,是深挖用户“富矿”的三大方向。用户消费大数据,为品牌搭建了坚实的数字化整合营销、一体化营销塔基,使得品牌探寻到了连接产品、品牌与用户的最佳触点,即打开“用户视角”做洞察人心的产品,从而环形体系占领消费者心智。

用场景化思维,构建一体化内容生态矩阵,数据与资源双触达

随着消费升级、消费者的迭代与变化,营销更加注重个性化、多元化、娱乐化的场景搭建,更加强调与用户进行有趣、和谐、适宜的互动。索象认为,新零售本身并不是一个简单的电商渠道和实体零售的叠加,而是利用多种渠道把客户体验和运营效率做到极致,并去重新塑造零售业的商业模式,从本质上讲就是利用场景化思维打造营销闭环。

索象凭借全渠道数据落地能力,为品牌提供真正开放的跨渠道数据赋能与营销策略支持:渠道资源方面,为品牌提供覆盖用户心智和行为各个节点的全场景生态平台矩阵,包括淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书、抖音等等全平台覆盖。此外,还有丰富的跨行业1400余家广告主资源,涵盖央媒、省媒,以及平面、广播、户外、网络等渠道,以多元类型媒介推广资源组合让商家拥有近100%全网用户触达能力。从消费场景对接为品牌推广打造更加具象化的标签维度,全链路落地追踪分析,最大化衡量并释放品牌推广效能,助力深度策略洞察、多维场景触达以及效果回流。

以2017年第三届百草味“吃货节”为例,索象不仅注重品牌曝光,更以个性化产品和精致内容打造为主要方向,配合并充分利用各大平台资源,用“动”引导正能量,传递百草味的正面形象,让整个吃货节显得更加有料,也更加有趣。活动玩法更是玩转飞身坚果侠、坚果高尔夫、搭讪广场等等,为品牌造就年轻、时尚、潮流气质。同时,索象还利用“吃货节”节点开展线上直播活动进行域内推广,虽然每场直播都只有短短一个小时,但凭借"吃”的魅力和可爱形象,瞬间就吸引了数万名观众观看和互动。

仅517活动当天,百草味成交额便突破4000万,为第二、三位零食商家总和,同比增长100%

活动三天全网累计销售额达1.65亿元,共卖出1000万袋零食

实现行业店铺排名第--,零食类目成交额第---,创造了淡季网商销售的奇迹

索象全程策划的两场洵系直播共吸引200多万粉丝互动,累计销售转化1500万元。

可以说,无论是新品上市、新店拉新、老店销量盘活等一站式全链路方案,索象都可依托自身先进的数字营销矩阵,全链路开放营销,通过全网个性化直投方案形式精准潜在消费者的触达,实现消费者多元化消费需求和多维度营销与最大化品牌曝光的完美契合,助力品牌商家更好地应对不同场景下营销挑战,以“千人千面”的高效触达,不断“颗粒化”决策链条,充分激活存量用户的“资产价值”,筑牢品牌数字化营销“护城河”。

用做品牌的态度做电商,构建全链路营销闭环,促品牌力转向销售力

随着电商行业发展,品牌商对电商服务的需求已经不仅仅是看店铺营业额,对品牌建设的需求也在不断增强。作为行业内唯一一家“用做品牌的态度做电商”的品牌电商公司,索象在关注“销”的同时,更注重全网渠道进化,全网排兵布阵,最终驱动产品销售力和品牌力的同步合力。

索象17年营销咨询行业积累的资源优势、品牌化做电商的价值优势以及数字化营销的科技优势,构成了索象电商业务的三大核心竞争力。由此,除了为品牌提供跨平台、跨行业、跨职能的一体化电商外包服务外,索象的电商运营还涉及品牌洞察定位、店铺运营、数字传播、IT解决方案等内容。

以数据为强大生产力,索象的全链路生态营销闭环逻辑为:通过全渠道支撑,让商家在不同维度的场景中精准触达消费者,帮助品牌打造最强用户客群,助力发挥品类细化的优势,进一步缩短消费者和渠道的距离,通过多场景、全渠道的矩阵系统展示、精准触达,高效影响消费者行为习惯和品牌认知;通过营销“组合战”增加客户的“滞留时间”,提升购买转化率,同时发力下沉,寻求新用户的增长点。由此,后端打破多方壁垒、跨端打通数据、整合底层数据——将种草、拔草、长草完美衔接,将私域数据积累联动公域数据融合,堆砌客群的流量缺口,承接站内外流量,形成一个发现、培养、激活的用户转化全链路营销闭环,从而真正实现“品效合一”。

而所有营销过程发生的数据,都将沉淀到索象“API大数据系统”,来实现数据的闭环:每一次的投放数据都会沉淀下来,洞察、透视、多维分析、画像刻画、二次营销……,媒体的视角、用户的视角、产品的视角,这些历史的积累会成为下一次营销投放决策的基础和依据。最重要的是,营销数据也会与品牌其他维度的数据进行结合,让数据的价值进一步放大。

目前索象已打造200+月GMV过亿店铺,持续赋能小熊电器、五芳斋、百草味、劲酒、meco蜜谷果汁茶、自然堂等500+品牌企业克服流量瓶颈,实现了预期增长。

“新零售背景下,读懂‘用户’和‘数据’,并实现数据到数据完整的闭环,将会是品牌电商及数字化营销的未来。”卢永峰表示,作为一家有着“数字营销”与“智能电商”双向DNA的电商运营行业领导者,索象面对不断变化的新零售业态,将始终保持着对数据技术的创新热忱,依托自身全链路营销生态闭环模式,赋能每个品牌科学式飞跃提升,致力于促进品牌长远发展及品牌新零售产业链升级。