“谢谢你们啊！年三十这么迅速赶到，还主动帮忙更换了空开！真是贴心的服务啊！”2023年1月21日，正值大年三十，家住蔡甸街广场花园的用电客户向国网武汉市蔡甸区供电公司网格服务人员、故障抢修人员对于居民用电故障的迅速响应、贴心服务表示满意和感谢，并拨打供电服务热线，向除夕夜及时抢修的电力员工提出特别表扬，这只是该公司对春节保供电的周密部署和充分践行“人民电业为人民”服务宗旨的一个缩影。

连日来，该公司针对春节“返乡潮”，居民负荷不断攀升的特点，以“双优四零惠民生、万家灯火赢民心”主题活动为契机，多措并举，实施“党建+优质服务”工程，切实保障春节期间可靠供电和服务优质，全力以赴打好电力保供攻坚战。

春节前夕，为保障用电安全，该公司组织运检人员有针对性地开展线路设备巡视、检查用电线路，消除安全隐患。同时，主动对接地方政府村湾和社区网格，与社区共同搭建起结对共建的电力服务驿站。

该公司党员服务队代表向用户逐一发放客户用电告知书、安全用电手册，面对面向居民讲解春节用电注意事项，科普安全用电常识。同时，依据低电压、重过载、频繁停电线路台区问题清单，对重要敏感用户进行特别关注，逐户上门走访，及时提供技术指导；对返乡人员集中区域进行服务走访，提前掌握返乡人员用电需求，做到“点对点”精准服务。

为进一步提升应急抢修处置能力，确保春节期间能及时解决客户各类诉求，该公司启动应急响应机制，制定应急方案，优化值班、排班、备班方式，加强后勤保障，使得供电指挥体系在春节期间响应迅速、指挥高效、运转顺畅。

春节保供电期间，该公司以供指体系为抓手，促进配网运维和营销服务形成攻坚合力。春节故障抢修期间，网格客户经理与配抢人员“点对点”协作，双向配合。网格客户经理通过社区网格群发布停送电信息，并赶到现场上门逐户安抚客户情绪，确保居民用电用好电，用安全电。

据悉，该公司共进村入户了解客户实际需求48个，主要包括为用户排查低压线路，电气设备安全隐患、电表扩容等问题，有针对性地解决问题困难48个。走访客户255次，其中重要敏感用户共85次。改造下火线卡口问题39处，更换重过载变压器8台。后开展小区用电隐患排查173次，共计发放宣传册约12000份，消除计量装置安全隐患261处。实现了社区、小区、物业网格牌、网格服务卡全覆盖，网格服务“点对点”直达。

下一步，国网武汉市蔡甸区供电公司将秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，持续坚守岗位，提升运维检修精益化水平，提高供电服务能力和质量，有序开展保电工作，为春节保电和节后复工复产提供可靠的供电保障。（通讯员：袁海雯）