为践行提升老年人金融服务便利化，工行北京宏达北路支行通过强抓服务质量、打造温馨厅堂、丰富线下服务等多项举措，不断提升老年客户服务体验，努力为老年客群提供有温度的金融服务。

一、持续优化适老服务

伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，老年群体面临的“数字鸿沟”问题却日益凸显，老年人在办理银行业务过程中面临众多运用智能技术困难问题。该行通过持续宣传手机银行、兴农通等APP端推出的智能语音、功能搜索、大字体等适老化功能，为老年人提供了丰富便捷服务体验

二、持续发挥适老化服务优势

该行根据所在区域特点、客群特征及网点自身情况，因地制宜丰富助老、养老、无障碍等方面服务内容和功能，强化爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、饮用水、充电器等服务设施配置，为到店老年客户提供热水、如厕、充电等服务，提供更舒适、更有特色、更人性化的服务。

三、积极开展老年人专题宣教活动

该行充分发挥营业网点宣传主阵地，利用电子显示屏、自助机具等滚动播放金融知识宣传信息，并在网点醒目位置摆放宣传折页，悬挂宣传海报；通过开展大堂微沙龙等形式，面对面向老年群体宣传金融知识，重点围绕非法集资、非法放贷、电信网络诈骗、银行卡盗刷等常见的手段、存在的风险和典型案例，帮助老年人提高防范和应对非法金融活动的能力，养成良好的消费习惯。

下一步，工行北京宏达北路支行将继续聚集老年客群的服务需求，持续优化完善为老年客户提供智能金融服务的流程，努力提升老年人在金融服务中的获得感、安全感和幸福感。