工行北京自贸试验区金地格林小镇支行秉承 “服务初心 ，人民称心”的工作精神，坚持目标导向、问题导向、基层导向、客户导向，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，着力提升到店客户服务水平。

一是立足服务初心，窗口服务到位。该行将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地，严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。

二是立足服务初心，大堂服务到位。该行高度重视大堂服务工作，以“大堂制胜”理念为引领，进一步强化大堂人员主动服务能力。大堂人员第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极开展引导、分流、识别和营销工作，拉近与客户之间的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。

三是立足服务初心，考核机制到位。该行带头推进首问负责制，确保服务分工明确，客户问题得到及时回复。为确保服务工作的长期有序开展，该行将服务与各项任务指标同布置、同落实、同考核，围绕服务提升核心目标，强化员工交流，完善在组织、考核、评价、活动等方面综合考核机制，有力推进服务工作顺利完成。