从风靡街头巷尾的“夜间经济”，到广受欢迎备受争抢的各类消费券，疫情后经济时代的国内消费市场仍然具有十分强劲的发展潜力。而折扣零售业态更是乘着国内消费市场复苏的东风，展现出旺盛的生命力，成为一股让人不可忽视的新兴力量。不同于过去单纯的“买买买”，现如今广大消费者更加倾向于理性消费，也在很大程度上成就了我国折扣零售行业高达1.62万亿的市场规模。由小众走向普及，折扣零售业态走过了一条不平凡的发展道路，也必将对未来国内消费市场的发展带来深远的影响。

出于压低成本的等方面因素的考虑，折扣店以销售自有品牌和周转快的商品为主，限定销售品种，并以有限的经营面积、店铺装修简单、有限的服务和低廉的经营成本，向消费者提供物有所值的商品。这种简约高效的运营模式对于折扣店和消费者双方而言可以称得上是双赢，一方面折扣店节省了运营成本提高了营业额和净利润，另一方面消费者也节省了讨价环节的时间并以尽可能低廉的价格买到了自己心仪的商品。但折扣店作为一种新兴的零售业态也绝非尽善尽美毫无缺点，商品质量不高、售后服务不完善等问题始终制约着折扣店发展壮大的脚步。为此，要乘消费复苏的东风，抓住折扣店兴起的这个风口，笔者认为可以从以下几个方面入手：

高标准把好“进口关”。许多折扣店依靠出售临期产品和某些品牌的尾货来进行引流，这样既给了顾客真正的实惠，也在一定程度上避免了资源的浪费。不过，值得注意的是，要把好产品的“进口关”。上架产品之前一定要对产品的状态和质量进行把关，如产品的生产日期是否快要到期，外包装和产品本身有无破损等，防止临期产品变成过期产品，避免实惠尾货变成“三无”产品。尤其是临期产品，更新周期较短，要给予密切关注，对于过期的产品要及时进行下架，以免给消费者造成不必要的麻烦，带来不愉快的购物体验，从而影响门店的口碑。

高效率把好“体验关”。正如前文所述，折扣店出于成本等因素的考虑，只能提供有限的服务。但有限的服务并不等于没有服务，为提升消费者的购买体验，营造良好的消费氛围，折扣店还是应当向消费者提供恰当而又让人感到舒适的服务。可以通过设置不同的购物篮来区分不同的消费者，如果有服务需求的消费者可以选取特殊颜色和标记的购物篮，这样方便工作人员进行精准的服务，又不会打扰到其他想要自己选购产品的消费者。此外，还可以在货架旁设置服务铃等，有需要的消费者可以通过按铃来找到工作人员提供商品讲解以及品类搭配等个性化服务。

高质量把好“出口关”。商品的出售并不意味着服务的完结，后续的售后服务也同样至关重要。对消费者而言，这是对于消费权益的一种保障。对于折扣店而言，这是对于质量的一种承诺。折扣店出售价格较为亲民的产品，但亲民的价格不等同于低劣的品质，高效的运营模式更不意味着折扣店出售商品就是“一锤子”买卖。因此，折扣店要高度重视把好“出口关”，重视消费者购买商品后的售后服务需求，及时解决帮助消费者解决在商品购买和后续使用中出现的各类问题，维护消费者合理合法的权益，真正用完善贴心的售后服务让广大消费者真正做到买得放心用得舒心。

与时代同行，顺应时代发展的潮流与趋势。当前，折扣店发展正处在时代的风口，发展十分强劲前景一片大好。而未来随着更多市场主体的加入，相关市场的竞争必然也十分激烈，从而催生培育出一批真正经得住市场考验的优质折扣店。（作者 周壮）