——工行北京永顺潞苑支行多措并举做好疫情期间金融服务

工行北京永顺潞苑支行积极应对新冠肺炎疫情带来的不利影响，通过一系列线上金融服务，有效减少线下人员聚集，降低聚集性感染风险，以科技赋能实现“无接触式”金融服务，为客户提供安全、便捷的金融服务。同时，工行北京永顺潞苑支行多渠道多手段关注特殊群体客户。许多老年客户由于对于线上渠道使用不熟练，许多业务需要到线下网点办理，该网点坚持按照分行的部署安排，积极落实疫情防控要求，继续以高质量的服务标准服务好到店的每一位客户。

第一， 工行北京永顺潞苑支行严格落实各级政府、监管部门防疫安排，对每一名到店客户测量体温，健康宝扫码登记，查验48小时核酸结果，查询行程码途经地区，做到疫情防控“滴水不漏”。同时，该网点做好营业大厅、柜台、客户休息区的消毒工作，定时对自助机具进行消杀，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境，筑牢防疫“防火墙”。

第二， 由于疫情防控需要，工行北京永顺潞苑支行周边区域部分营业网点轮换营业或停业，该网点动员未被隔离的员工到岗，最大限度保障网点服务能力。同时，为满足就近客户代发工资、养老金等业务办理需要，该网点主动开启健全客户问题应急处理机制，及时跟进网点工单处理工作，保障客户诉求及时响应、客户问题得到有效解决。

第三， 疫情之下热情不减，尽心尽力满足特需客户特事特办需求。工行北京永顺潞苑支行某对公客户公司员工所在小区处于管控状态，但该客户急需到银行网点领取相关银行介质处理资金事宜。工行北京永顺潞苑支行在确保员工防疫安全，确认附近为非封控区且不进入小区的情况下，由两位网点员工做好疫情防护，带足消毒用品后前往小区。该客户收到介质后，对我行的服务态度赞不绝口。该客户表示：“疫情下还能如此帮客户着想，你们行是服务最暖心的，太感谢了”。

自疫情发生以来，工行北京永顺潞苑支行在做好疫情防控的基础上，秉承“您身边的银行”的服务理念，想客户所想、急客户所急，始终积极履行社会责任，为广大客户解决金融需求和难题，以有温度、有力度的金融服务，树立起工商银行良好的社会形象。