“从这个月开始，医保报销和异地参保就能在咱们村里直接办理，都不用跑到镇上便民服务中心窗口去了，咱们村的老人们可就太方便了。”今年4月起，东桥镇以贯彻落实湘东区三级医疗保障服务网络建设为契机，在全镇18个村全面升级基层医保服务，推出“村级医保代办”16项服务清单，鸭路村的医保代办员正挨家挨户上门跟群众介绍起新的服务模式。

这仅仅只是东桥镇便民服务中心持续聚焦群众急难愁盼问题、深化为民办实事，推进服务下沉、提升便民服务效能的一个缩影。

上下同欲，提升效能“守初心”

为进一步部署落实好医保代办服务，东桥镇召开专题会议，成立由镇分管领导、便民服务中心工作人员和各村医保代办员组成的东桥镇医疗保障工作机构。积极邀请区医保局负责领导召开三级医聊保障服务网络建设业务培训会，详细讲解了为群众提供城乡居民参保登记、信息变更、异地就医备案、住院、门诊医疗费用手工报销、职工生育保险待遇核准支付、职工死亡后个人账户一次性支取等16项服务清单的办理材料、流程和时限等内容。同时，东桥镇为给办事群众提供更高水平的医保服务，要求各村医保代办员要认真学习医保业务知识、熟练掌握医保系统操作、热情贴心为群众服务，练好“基本功”，当好“多面手”。

主动作为，上门服务“用真心”

“我刚出院没多久，年纪这么大了，自己到镇里报销医保身体吃不消，现在还能请你们上门服务，真是太感谢你们了！”草市村的老人对上门收取就医报销材料的医保代办员激动地说道。各村的医保代办员和各村两委协调配合，为村上年纪大的患病住院老人、在外务工的村民提供“上门办”“电话办”的医保服务。由代办员收集村民的就医费用发票、费用清单、社保卡等资料，在3个工作日内提交至镇便民服务中心医保窗口，经过20个工作日左右的初审和上级复审后，报销费用将到账。通过这种方式，解决了困难群体医保报销难的问题，也充分发挥了村级医保服务的阵地功能，打通了医保服务的“最后一公里”。

创新延伸，个性服务“更舒心”

“你好，我们家孙子现在3个月，我听说现在在村里也能办理新生儿参保了，想问下要准备什么资料呢？”长塘村的村民来到该村党群服务中心医保服务窗口询问代办员业务。东桥镇进一步拓展医保服务下沉范围，由各村医保代办员直接服务村民，收集相关材料直接拍照传送到镇便民服务中心，“足不出村”即可完成业务办理。新的服务模式下，不再需要群众到多个部门反复跑腿，“一站式”的体验，全面提高了便民业务的办理效率。（通讯员 湘东区东桥镇罗珊一）