浙江省交通集团高速宁波所收费班组在每月月初，都会轮流召开班组会议，由班长在会上对班员上月的工作进行点评，班员对自身存在的问题作一番回顾检查。由于缺乏相应的考核机制，结果往往是班长对同一个规范不断强调，有些收费员虽有一定认识但仍重复犯同一个错误，降低了班组会议的效力。

为彻底解决这一问题，宁波所于近阶段来开始执行新的《收费班组例行考核制度》。该考核制度的标准主要包括收费员平日常犯的一些顽固性错误，如离开收费亭不带对讲机，作息时间超过规定要求，上岗时着装不规范，微笑服务不符合要求等等。同时，考核表以考核标准为基础，满分100分，收费员每次违规扣除一定分数，按次累计，月末计算每人总得分。同时考核表需署名检查人姓名，班长与组员、组员与组员之间能互相监督，让该项考核客观、公正、公平。

通过执行新《收费班组例行考核制度》，让以前班组例会的“纸上谈兵”变成了现在考核处理的“掷地有声”。现在的班组例会针对性更强，通过比较每个成员的分数，优劣一目了然，能让班长更好地了解组员，也能让组员更好地了解自己，从而促进营运服务质量的提升。（贺琪）