近日，来自中移铁通吕梁分公司汾阳支撑服务中心西河网格的王文宙参加了省分公司推出的“销冠说”系列分享活动，带来室内安防业务营销经验分享。自2023年入职以来，以专业技术筑牢服务根基，以真诚贴心拉近用户距离。善于从服务细节中捕捉需求，把普通修网转化为价值服务，精准挖掘家庭安防痛点，创新场景化营销，用亲情化沟通与贴心售后赢得用户信赖，以优质服务驱动业务拓展，助力公司业绩持续增长。2026年获月度销冠1次。2026年4月，王文宙累计发展宽带8笔、号卡5笔、智家16笔、FTTR 3笔、电视2笔，合计重点业务34笔。

销冠王文宙的经营分享：

一、从处理网络工单，到主动深耕需求

装维上门服务不止是完成网络故障检修工作，更要细致留意用户家庭人员构成、日常生活场景及各类安全隐患，重点关注独居人群、老年住户、孩童家庭、长期空置房屋等特殊情况。摒弃传统被动接单处置的模式，前置挖掘家庭安防相关潜在需求，将基础网络运维服务，升级为精准化的家庭安全增值服务。

二、深耕服务口碑，拒绝硬性推销

上门服务严格落实标准化流程，主动出示证件、穿戴鞋套，高效排查解决网络故障。在做好本职工作之余，主动为用户提供网络调试、设备养护等便民服务，以专业素养和真诚服务打动用户、赢得信任。坚持先做服务再谈产品，避免生硬推销，在用户认可人品与专业后顺势推介，沟通接受度更高，成交效果更理想。

三、依托实景体验，巧用生活化表达

沟通时避开晦涩的专业参数与技术名词，围绕居家看护、亲情关怀等日常场景展开讲解，通俗传递远程查看、安全预警、亲子互动等实际价值，拉近与用户距离。上门服务时携带演示工具，现场直观展示视频查看、语音通话、安防提醒等功能，让用户亲身感受使用效果，以实景体验增强说服力，有效提升成交概率。

四、简化决策门槛，以贴心保障打消用户顾虑

主推产品时主打亲民实惠的消费理念，用日常小额支出做对比，凸显性价比与安全价值，降低用户价格顾虑。同时提供一站式配套服务，包含上门安装、手把手教学、全程售后跟进，解决用户不会操作、后续无人维护的担忧。依托装维人员属地服务优势，强化售后保障，提升用户信任感，助力快速达成合作。

本次分享中王文宙的制胜心法：跳出传统工单思维，立足用户视角深耕需求，以标准化、专业化的服务优先解决用户网络刚需，筑牢信任基础。结合家庭实际场景，精准捕捉独居老人看护、亲情远程陪伴、居家安防等真实痛点，用生活化表达、实景体验传递价值，将产品功能转化为用户可切身感受到的安全感与便捷性。依托亲民的价格、便捷的安装流程及本地化贴心售后，降低用户决策顾虑，把单次上门服务转化为长期稳定的家庭服务联结，实现业务持续拓展与用户价值深度挖掘。