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深圳车队一组真情服务重点旅客
春回大地,铁道线上生机盎然。在深圳车队一组担当的列车上,列车长张云峰、王励用一次次暖心的帮扶,为旅途中的重点旅客送去春日的温暖。 3月2日,D147次列车从南昌站开出。列车长王励巡视车厢时,发现一位老人带着年幼的孙辈,神情略显焦虑。经询问,老人独自带孩子去深圳东站,担心出站不便。王励当即安排乘务员付卫萍途中重点照顾,并叮嘱她多留意老人孩子的需求。旅途中,付卫萍不时帮忙打水、引导如厕,还陪孩子讲故事。列车抵达深圳东站前,王励已提前联系车站。车门打开,他小心翼翼地将老人和孩子送出车厢,与站台工作人员仔细交接。老人感动地说:“谢谢你们,一路照顾得太周到了!”
3月8日,对于王励来说是忙碌而充实的一天。当天,D148次列车从惠州站开出后,他在车厢连接处发现一位盲人旅客正摸索前行。王励快步上前,轻声询问得知旅客独自去商丘,最担心出站。他立即安排乘务员郭亮全程帮扶。一路上,郭亮为旅客送水、引导座位,到站前又提前搀扶他到车门处。列车驶入商丘站,王励与站台工作人员完成爱心接力,旅客连声道谢。
同一天,D148次列车从深圳东站开出不久。列车长张云峰在10号车厢看到一位旅客带着大量行李,还抱着年幼的孩子,满脸疲惫。他立刻上前接过行李,引导旅客安顿就座,并安排乘务员刘思雨途中重点照料。刘思雨帮着照看孩子、整理行李,列车抵达郑州站时,张云峰亲自将旅客送出车厢,与车站工作人员交接妥当。临别时,旅客感激地说:“多亏你们帮忙,让我带孩子轻松多了!” 三月的春风里,这样的故事还在继续。张云峰、王励和他们的组员们,用细心、耐心和责任心,让每一位重点旅客的旅途都充满温情。他们以行动践行“人民铁路为人民”的初心,在流动的列车上汇聚成一股股暖流,温暖着南来北往的旅客。(通讯员 张云峰)
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