为夯实装维服务管理基础，推动家集客维护标准化、规范化、高效化，近日忻州分公司维护业务部牵头各区县中心，开展《中移铁通装维管理白皮书（2025 版）》专题培训，各区县装维主管及骨干全员参与，通过系统研读、案例拆解、实操研讨，将标准转化为服务能力，筑牢数字服务高质量发展根基。

锚定核心框架 构建标准化认知

本次学习以白皮书六大核心章节为脉络，实现全流程标准渗透。针对人员管理，深入解读 “基本要求 + 优先标准” 双重体系，覆盖招聘、培训、配置及停职、转岗、离职全链条，形成 “选育用留” 闭环认知，为打造稳定装维团队提供制度依据。

聚焦实战场景 破解服务提质难题

围绕 “现场管理”“服务规范” 两大核心场景，采用 “标准解读+案例印证”教学。对比白皮书标准与传统操作差异，凸显标准化作业优势；结合突发事件分级处置机制，模拟重大保障、灾害抢修场景推演，推动区县中心从 “被动抢修” 转向 “主动保障”。同时专项解读仪容仪表规范，通过现场演示、规范对比，强化装维人员“第一触点”服务形象意识。

健全长效机制 推动标准落地

为避免“学用脱节”，维护业务部同步出台配套措施：建立 “常态化培训 + 定期认证” 机制，对照白皮书制定区县季度计划，将家客实操与理论考试纳入考核，确保全员 100% 达标；搭建 “问题反馈 - 整改复盘” 平台，联合骨干推行“老带新”，助力新员工攻克实操瓶颈；依托 “四不两直” 检查、区县调研，随机督查标准落地，倒逼服务实效提升。

此次培训是落实 “赋能基层 锻造装维铁军” 的重要举措。下一步，维护业务部将持续深化宣贯，通过 “送课到一线”“技能比武” 推动标准入脑入心，让白皮书成为装维服务“操作手册”与“质量标尺”，以标准化驱动服务升级，为客户提供更专业、高效的通信服务。