12月13日下午，王先生（化名）在南京南站乘坐地铁时突觉身体不适，随即向地铁工作人员寻求帮助。

南京南站值班站长钦雯接到站台安全员汇报后立即奔向站台。据了解，王先生（化名）不久前接受了心脏支架手术，等车过程中感觉心脏不适，向地铁员工求助。值班站长第一时间通知车站控制室播放寻医广播，帮助乘客拨打120急救电话，全程陪同安抚乘客情绪。“我现在觉得好多了。”经过值班站长的安抚，乘客紧张的心情渐渐放松下来。十几分钟后，120医护人员到达，王先生（化名）被送往医院进行治疗。事后，王先生（化名）对车站工作人员的帮助表示衷心感谢。

面对乘客的求助，地铁员工的答案是肯定的。帮扶不仅一句是“有困难，我帮您”的口号，它的善意藏在日常每次主动服务、每场爱心接力的细节里，透露着南京城市的温度。