“实在是太感谢您了,您不知道这份合同对我有多么重要!”“现在物归原主了,请您一定好好保管。”“谢谢您,能知道您叫什么名字吗?”“名字就不必了,我作为一名山航员工,这都是我应该做的。”……

这样的一段对话,发生在9月1日晚上的青岛流亭机场候机楼内,而事件的主人公没有留下姓名就离去了。当该名旅客致电公司进行感谢和表扬的时候,员工的身份才浮出水面,他就是空保青岛大队一中队的刘磊。数日之后,旅客制作的锦旗便以邮寄的方式送到了公司。

当对此事进行了解后得知,当日该名旅客专程赴上海签订一份重要的合同,返程时乘坐SC4666航班就座于13A,因为合同比较重要,一旦丢失会导致损失巨大,便放在手边进行保管,千小心万小心还是在落地后因着急下机返回公司而出现了差池。刘磊在航班结束后进行航后清舱检查,发现了放置在座椅口袋内的遗留物,通过封皮得知这是一份合同。“我想着青岛往返上海这条航线以商务旅客居多,这份既然是合同,那应该对旅客来说挺重要的,就按照合同上留的电话打了过去。”而此时的旅客,正因为找不到重要合同而在候机楼内心急如焚,直到接到刘磊的电话才松了一口气。当得知合同十分重要且旅客着急拿回的心情之后,在征得旅客的同意之后,刘磊细心保管,在回到公司完成航班执勤签退后立即返回候机楼,将合同亲手交还旅客,这才出现了文章开头的那一幕。当问及刘磊为何没有告知姓名时,刘磊一直表示,“应该的,应该的”!

作为参加工作逾十年的老同志,刘磊对航空安全员的工作有深刻的认知,用刘磊自己的话说,这个职业给你的不只是光鲜的外表,更是一份沉甸甸的职责,要做好随时应对各类突发事件的准备,同时要注意做好服务行业应有的服务甚至更贴心的服务,只有这样才能对得起这个职业,对得起这身衣服。

生活中的刘磊不仅阳光帅气,还是一位好父亲。都说陪伴是最长情的告白,可是因为工作的原因,对家庭经常照顾不上,这成了刘磊心中对家庭、对孩子的一份亏欠,所以加倍的疼爱与关心,平时不执行航班任务时,最让刘磊感到幸福的时刻便是亲手为妻子烧一桌好菜、牵着孩子的小手出门玩耍,看着妻子与孩子的笑脸,他说这是他作为丈夫、作为父亲最大的满足。

在当前疫情防控趋势向好的大环境下,各行各业积极响应中央“复工复产”号召之际,民航业作为承担人员和货物流转的重要一环,其作用不亚于四通八达的血管网络,应该以更高的服务质量要求、以更好的服务面貌承担起保障职责,打通“节点”和“毛细血管”,让服务更有“温度”,更能温暖人心。人民群众的日常生活渐渐回复正轨,旅客出行的脚步日渐匆忙,而正是有了像刘磊这样的贴心举动,让旅客的旅程更加的安心,有这样技术过硬的队员执勤,才让旅客的归程更加放心。刘磊用一点一滴的行动描绘着“一心二力三式一超越”的服务理念,书写着对“三个敬畏”的践行,讲述着“厚道山航”的故事,擦亮了行业名片,守护着旅客的平安旅途,以真情温暖着人心。

空保青岛一中队

李昶序

2020年9月15日