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工行北京海淀西区世纪金源支行多措并举，有效提升客户服务体验
2024-04-23 11:07:16
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工行北京海淀西区世纪金源支行始终以服务为根基，以让客户满意为目标，从客户关注的金融热点和服务需求出发，高度重视客户到店感受，积极完善网点配置，全面提升客户服务体验,以金融力量践行民生服务，展现首善之区大行服务风范，获得周边居民高度认可。
合理配置，强化服务衔接。网点以服务贯穿工作始终，确保客户到店后，“来有迎，迎必接，往必送”，实现服务不落地，交替有衔接。网点负责人高度重视客户服务工作，日常晨夕会多次强调服务工作重要性，并对各区域工作人员进行调配，并实行AB角配置，确保客户进入网点后即能享受持续服务，避免无人接待场景，提升网点服务水平。
首问负责，积极解决客户需求。网点严格执行首问负责制，把解决客户需求作为网点工作重点，强调“谁接待，谁负责”，杜绝服务态度生硬，注重服务语言规范。强化员工业务水平培训，避免客户多次往返。同时网点设立服务委员，监督员工日常服务工作，对于业务复杂需要较长时间等候的客户，及时移地换手，耐心抚慰客户情绪，有效解决客户需求。
注重细节，及时查漏补缺。该网点附近小区较多，每天到店客户量较大，尤其是春节、中秋节等重要节日期间正值本外币现金需求高峰，网点从以往经验出发，充分调款，满足客户各类现金需求，对于大额取现客户，网点主动提供手提袋等物品，让客户感受到服务温暖。同时网点认真查找日常服务工作中存在的薄弱环节，及时听取客户的服务建议，以规范化服务赢得周边客户的信赖，让每位客户满意网点的服务工作。
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