“我从没想过我的小店能够有这么大的变化，多亏了客户经理对我的帮助，让我这个老顽固转变了思想，生意也越来越好。”零售客户张德平在分享自己店铺的转型经历时感慨道。

在2023年以前，张德平的店铺还是一家不起眼的食杂店,与大多数农村店铺一样，自家的门面、家庭式营业、经营产品随意、经营理念落后。

客户经理根据张德平店铺的实际经营情况，从商品陈列、店面布局、店铺形象打造等多方面给她提出了无数次建议，但她始终无动于衷，认为一个乡镇小店而已，不必要那么麻烦。“自己的门面，店铺开销和生活开销都是一本账，每个月挣多少钱一看钱包里剩多少钱就知道了！”固执的张德平并没有听取意见。

为了让张德平转变观念，更好地开展店铺经营，客户经理根据店铺现状，从加强情感联系着手，制定了拜访计划，宣传好的政策，常常给张德平介绍新型便利店经营方法与经验，在她生病的时候也时常看望、关怀，久而久之，客户经理与张老板的心也逐渐拉近了。

2023年初，客户经理拿出一份《客户经营指导书》对张老板说到：“你的店铺经营了这么多年，盈利提升一直不够明显，其实有部分原因是你的店面不起眼，吸引不了消费者……”客户经理一一分析着，一谈就是2个小时。

张德平被客户经理的真诚所打动，拿出前所未有的耐心，认真听着，感动地说：“你真的是在一心一意地帮我啊，以前都怪我性格倔强，不愿意接受新事物，听你这么说，我决定试一试。”

于是，张德平主动进行店铺升级，走上转型之路。自购货架分类摆放、更换商品展示柜、申请开通了云POS店铺管理系统进行在线支付，优化商品陈列。通过改造升级，她的店铺一下子变得“靓丽”起来。除了在功能分区、信息上墙、商品陈列、店面形象、休息体验区等硬件规划方面下功夫外，她还提供雨伞免费借用、免费充电、寄收快递等便民业务，赢得了顾客的赞美。

（图为张德平在改造升级后的店铺里为顾客扫码结算）

现在，张德平表示：“自从店铺形象升级后，回头客增多了，也比以前更赚钱了，自从有云POS这个‘管家’，经营也变得轻松了，可以一目了然地查询商品库存、会员消费情况、当月盈利情况，我经营起来也越来越有干劲了！”（武汉市黄陂区烟草专卖局 胡群峰、卢静）