在武汉市黄陂区祁家湾街达义铺村，有一家达义华福超市，主要经营酒水、茶叶、副食等各类商品。店铺经过老板的精心陈列、巧妙搭配，给顾客带来了舒适的消费体验。问及店主彭福生，一家65平方米的新店为何能在农村市场站稳脚跟？彭老板的回答很简单：掌握“度”、开好铺。

诚实守信，提高信任度

初开店时，有位销售员跟彭福生说可以帮他订购一批低价的商品，同市场货一模一样，可以做一些低价促销活动吸引顾客，彭福生当场严词拒绝，他说：“开门做生意还是要讲诚信，且不说都是乡里乡亲的过来照顾生意，一旦卖了假货，我的店将会失去大家的信任，顾客们也会选择绕道而行，我虽说对生意的门道还不大懂，但是做人做事起码的原则我是有的，你不要再给我推荐这些乱七八糟的东西了！”

就这样，彭福生凭借着始终如一的态度，对商品的质量严加把控，坚守对顾客履行的承诺，只要顾客提出的意见和建议合理，他都会虚心接受，而且尽力办到。久而久之，周边的乡里乡亲都愿意经常到这位诚实认真、可亲可信的彭老板店里转转，唠唠家常，常驻顾客也越来越多。

内外兼修，强化美观度

由于店面不大，在开店初期，店铺环境并没有引起彭福生的重视，时间久了，商品越来越多，堆在一起也没有分类，顾客来买东西需要找半天，有的商品还会被挤压损坏，造成损失。辖区客户经理发现了店铺的这个问题，便带领彭老板去同一条街道的另外一家相似大小的便利店参观，手把手指导他如何整理店铺商品陈列。

（图为彭老板在整理货架）

通过精简商品、调整货架摆放间隔、商品有序分类、增加光源等一系列的改造，彭老板的店面形象焕然一新，店内空间宽敞明亮，货品摆放整齐有序，商品陈列精美有型，大大提升了店铺形象。顾客一进店，视野宽阔了，挑选商品更便捷了，大大节省了时间，取放都很方便的货架和购物指引为顾客提供了无形的服务。

不断学习，增强专业度

彭福生今年62岁，文化程度不是很高，当初选择开店，就是认为做个小买卖，只要会算账就行，有时候顾客问一些关于商品的特性亮点或者使用性能，彭福生总是答不上来，甚至有时候会因此失去顾客，这时，他才明白，做生意并不是单纯的你买我卖这么简单。

于是在日常经营中，彭老板开始留心客户经理在微信群内发布的各种销售技巧，并学着推荐给顾客，从最开始的嗑嗑巴巴到现在的侃侃而谈，渐渐的，彭老板的推荐成功率慢慢提高，熟悉的顾客也常常开玩笑地说：“老彭，你这说得头头是道，是不是偷偷去哪里深造了回来的呀？”

如今，彭老板的小店做到了“麻雀虽小，五脏俱全”，不仅有专业的店铺管理系统，开展店铺商品管理，还开通了聚合支付功能，拓展各种支付渠道，让习惯支付宝、微信支付的消费者能够便捷付款。彭福生自己也在不断学习，提高为顾客提供优质服务的能力。就像他常挂在口边的话——“活到老学到老，我的心态才不会老。”

经过不断的经营摸索，彭老板的小店从起步到步入正轨再到站稳脚跟，足以说明彭老板不仅把生意经营好了，更把“人”经营好了，面对他的将是越来越精彩的人生。（武汉市黄陂区烟草专卖局 胡群峰、卢静）