走进武汉市黄陂区华中企业城美食街，有一家店特别显眼，靓丽的店铺招牌，简约大气的形象标识，一下子就吸引了行人的目光。走进店内，窗明几净的店堂令人赞叹，无论是生活用品、酒水饮料，还是各类零食，都整齐划一的摆放在货架上。店主老杨是个细致人，小小的店铺被他打理得井井有条。

（图为老杨的便利店）

“这几年受疫情影响，生意越来越难做，自从将店铺升级改造之后，来我店里消费的人明显多了起来，也让我重拾了经营信心。这得感谢烟草公司的精心策划和大力支持。感谢客户经理细致耐心周到的服务。”谈起店铺的改变，正整理货架的店主老杨乐得合不拢嘴。

（图为老杨和改造后的便利店）

因地制宜、精心设计，解锁农网店铺“颜值密码”

去年，在老杨为店铺客流量减少而发愁的时候，客户经理小刘上门拜访了他。

“老杨，目前我们有个帮助经营困难客户升级改造店铺的政策，可以帮助您……”客户经理小刘的话犹如一道亮光让一度陷入经营困境的杨老板看到了希望，他毫不犹豫的答应了。

说干就干，烟草公司立即组织专人上门实地测量尺寸、做设计图、商讨货架摆放……

客户经理小刘从店铺整体规划到细节呈现事无巨细全程跟进，给小店从门头到店堂来了场彻底的“大翻新”。与此同时，他还根据顾客需求设计了多个便民特色专区。比如，在休闲体验区，设置了一个小吧台，顾客可以休息、聊天，并通过观摩、聆听、品鉴等方式体验产品。

（图为井井有条的店铺）

数字赋能、信息加持，解锁农网店铺“管理密码”

自从烟草公司免费为老杨安装了双屏机，教会他使用云POS系统后，老杨开通了聚合支付，逐渐建立起了会员制度，以消费积分兑换礼品的方式吸引了不少客户前来购物，增强了客户粘性。现如今，一货一扫码、一客一结算已经成为了老杨的日常习惯。每当有老顾客看到店铺的改变，问老杨频繁扫码麻不麻烦。老杨总是笑呵呵的说：“我现在扫码很快的，不耽误事儿。店内所有的商品都录入系统，每天卖了多少商品，哪个商品畅销，销量有多少，库存多少，每天销售盈利有多少，对我来说那可真是心中门清。”

（图为客户经理小刘指导老杨查看店铺管理系统）

诚信为本、贴心服务，解锁农网店铺“流量密码”

杨老板在给自己的店铺不断添彩的同时，也积极带领周边的商户共同营造良好经营氛围。他时常提醒大家要诚信经营、守法经营，街坊邻居都夸他做生意厚道，也愿意来这一片消费。老杨还常常带着大家一起积极参加社会活动，给贫困商户送温暖、献爱心，他总是说做生意的同时要回馈社会。他将自己的店铺打造成了一个便民服务点，大家累了可以进他店里歇歇脚，店里有随时提供的热水、免费加热饭菜的微波炉和免费充电口，还有一个小药箱，里面备着常用药品，下雨天大家也可以在这里借用雨伞。

“大家都夸我这里服务贴心，在我这消费是一种享受，现在我的生意越来越红火了！我可是尝到甜头了，明年我要与时俱进，不断学习，在烟草人员的倾力帮助下把我的店打造得更靓，为群众提供更好更贴心的服务。”杨老板如是说。（武汉市黄陂区烟草专卖局 罗涛）