为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，更好地为社会连锁零售店提供服务指导，近期，武汉江夏烟草西郊市场部多措并举，在明确服务主体的基础之上强化营销服务智能化、人性化，让零售客户更满意。

一是服务主体信息化。通过线上与线下相结合方式，对社会连锁零售店服务主体进行摸排，并利用在线表格建立店长、店员信息台账，在人员变动时及时提报更新，确保精准服务。

二是营销服务智能化。打通社会连锁零售店“订烟人”与“经营者”之间的信息壁垒，强化平台信息沟通，全面掌握经营情况。线上，积极宣传“武汉金叶微客户服务”数字化客户端应用平台，指导店员进行日常使用，借助零售终端平台帮助零售客户了解信息化带来的便捷。线下，客户经理开展进店现场指导，结合连锁店实际情况和服务需求，借鉴问、看、宣、采、算、答、记7步工作法，提供有针对性的客户服务指导。

三是培训学习差异化。对社会连锁零售店培训需求进行统计和分析，针对店长、店员的不同角色开展差异化培训，突出个性化，以点带面，全员学习，鼓励客户提供反馈意见和建议，并及时跟进和回应，有效提升社会连锁零售店的配合度和满意度。（来梦丽）