在全国“质量月”活动到来之际，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）以“增强质量意识、促进高质量发展”为主题，开展质量文化建设，其下设的木兰创客班组坚持把发展建立在可靠的基础管理之上，形成了质量管理典型经验案例，打造了一支具备“三个突出”特点的队伍。

工匠精神突出

所（部）是企业的基础单位，也是弘扬“工匠精神”的重要阵地。所（部）正逐渐成为企业高质量发展建设的中坚力量、形象展示的基石、创新发展的沃土。木兰创客班组服务于黄陂区盘龙城经济开发区，多年来秉承向质而生、携烟而兴的使命，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，严格履行烟草行政职能，有力推进卷烟市场经营秩序维护，为顾客提供优质服务，班组连续多年被评选为“标杆管理所”、“优胜管理所”等，各项工作稳居全市第一方阵，弘扬了“服务为本、客户至上”的工匠精神。

（图为班组成员讨论目标方案）

班组特色突出

为了更好地完善此次质量建设成果，班组提炼了两项在建设过程中形成的特色，第一个特色就是个性化经营指导，利用本土化方式和整合策略，为客户提供个性化经营指导，根据“一户一策”相关规定，给予顾客自主选择，自行定制的空间。

第二个特色是通过三项措施提升卷烟市场净化率，通过清理中小学和幼儿园周围卷烟零售商户、断链破网打击辖区假烟制售、许可证后续监管形成高压态势这三项举措，规范市场环境秩序，确保持证零售户证件使用符合规范，也防止假冒伪劣卷烟流入辖区市场，侵害消费者利益。

建设成效突出

木兰创客班组的成员夏丽说：“班组本着明确目标、凝心铸魂，以更高水平推动工作迈上新台阶的思想，突出目标引领，坚持问题导向，着力破解难题，推动各项工作不断取得新进展、新成效。在第三方评价结果里咨询举报投诉客户满意度达到99%，客户满意度得分稳居全市前列，卷烟市场净化率连续三个季度保持在100%。”

下一步，木兰创客班组仍将持续推进质量文化建设，始终把塑造“‘学习型、能力型、活力型’团队”作为队伍建设的宗旨，迎接新的挑战，取得新的跨越，创造新的价值。（武汉市黄陂区烟草专卖局吴邦柱）