9月8日，《2023年零售品牌数字化运营研究及策略报告》（下简称报告）正式发布，为中国零售业的数字化转型提供了新的方向和策略。报告由微盟集团、CCFA（中国连锁经营协会）、德勤中国联合发布。

报告指出，数字化运营已经成为零售业获取竞争优势的关键。在新的数字化时代，零售企业需要从前、中、后端进行全面的数字化革新，以适应不断变化的市场需求和消费者行为。

首先，报告强调了为客户提供个性化体验的重要性。在许多成熟的零售行业中，满足特定需求的细分赛道成为蓝海，也成为新品牌获取更多市场份额的契机。通过数字化的工具和消费者洞察，企业可以提供更强的产品力和更贴心的服务，从而增强客户对品牌的粘性。

同时，报告指出零售业的数字化进程需要从渠道数字化转向客户洞察和内部管理提效。在数字化工具的帮助下，品牌能够有效地延长顾客全生命周期，随着老客户的复购成为品牌重要的业绩来源，客户洞察和内部管理提效已经成为零售企业不可忽视的课题。

微盟的数据显示，在2020~2022年期间，零售品牌的云店数量年复合增长率达65.4%，云上活跃导购数量年复合增长率达57.9%，中国连锁零售品牌的导购人效较2021年提升5.4%。同时，有约36%的受访导购业绩中有10~30%由老客（即非首次下单的客户）贡献，且老客户客单价是新客户的5.3倍，表明老客户的复购已经成为品牌重要的业绩来源。这些数据不仅显示了数字化对零售行业的运营模式影响大，而且也说明了零售企业通过数字化运营模式实现了销售和内部管理效率的大幅提升。

另外，报告还预测了未来零售行业的数字化趋势。首先，目前很多企业“多个端”的切换工作的现状影响到了一线导购的工作，有超过70%的导购认为同时使用多个App/系统对工作造成了额外的负担。微盟集团副总裁凌芸认为：零售企业需要实现“一个端”，让每一个导购都使用一个集多功能于一体的应用程序，以减轻他们的工作负担并提高工作效率，此外，数字化人才的储备也已经成为零售企业发展的关键。为了满足数字化人才的需求，零售企业正在建立内部人才的培育机制，以保证人才的战略储备和稳定供应。

最后，报告还强调了AI技术在零售行业的应用前景。包括AIGC、AR/VR、智能计算等技术将在零售行业中得到广泛应用。例如，多模态AI、虚拟数字人可以通过智能客服、精准营销、文本/图片/视频智能生成等应用，在智能商店、合规应用大数据洞察等场景下赋能零售，降低客户精细化运营的成本、扩展购物的时间和空间场景、提升零售端的销售转化、打造沉浸式品牌体验，强化品牌形象、合规应用大数据洞察，降低法律风险。

微盟的零售报告为零售业的数字化转型提供了全面的视角和实用的策略。在不断变化的市场环境下，零售企业需要积极应对，通过数字化运营提升自身的竞争力和适应能力。而这份报告无疑为零售企业提供了宝贵的参考和启示。