武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，强力提升基础服务工作质量。

学学相长，提升客我能力

注重队伍建设，强化客户经理专业知识与能力。围绕“新零售发展、商品陈列、云POS系统运用”等方面定期开展培训，由客户经理轮流授课，取长补短，相互促进。同时开展“一口清”岗位练兵，让客户经理做到及时准确掌握客户的真实需求和市场信息，对客户的经营情况了如指掌，做到心中有数。

优化陈列，多样化刺激消费

“根据您的店铺结构，货架高度不宜过高，可以向下调低20厘米，另外，商品尽量做到分区域摆放，让消费者一目了然，突出您店面整洁大方的特点。”客户经理胡群峰指导零售客户调整商品陈列时，这样说道。

传统农村零售客户在陈列过程中，商品经常杂乱无章，缺乏层次感，难以在消费者心中留下深刻影响。因此，黄陂烟草开展“因地制宜、扮靓终端”活动，客户经理日常拜访过程中注重指导客户按照地域特点、销售习惯进行分区陈列，主要将应季商品集中摆放，运用重点品牌突出排列、颜色搭配排列等方式，在增强视觉效果的同时，吸引消费者的“眼球”，激发消费欲望，提升店铺形像。

（图为客户经理胡群峰进行陈列指导）

加强现代终端建设，提高运行质量

“卢经理，自从你教我把自编条码商品录入系统后，方便多了，你再教教我怎么积分兑换，正好夏天做一拨活动。”丁大姐热情的邀请客户经理帮忙。

从最初的传统货卖堆山形式的食杂店，到现在的整洁明亮的便利店，客户丁杏芳俨然成为小集镇上乡里乡亲羡慕的对象。安装了“店铺管理系统”后，客户丁杏芳的学习热情高涨，扫码支付用得越来越得心应手，以前经常打牌见不着踪影的她，现在成了店里的“主力军”。今年以来，黄陂烟草加大客户服务力度，持续关注客户“店铺管理系统”的运行质量，每周帮助客户运用系统盘点核对商品库存，提升日常数据分析运用能力，提升店铺商品的良性流通效率。

接下来，黄陂烟草将进一步立足服务工作质量效率和客户获得感满意度的提升，强素质、促服务，营销人员充分发挥岗位作用，把主题活动做深做实。（武汉市黄陂区烟草专卖局 胡群峰 卢静）