6月，广东突发大雨，一辆黑色雅阁汽车突然停在广州华南师大校内路边抛锚。作为途虎养车的粉丝，许先生紧急联系了"道路救援"服务，确认位置后发起请求。接手此次救援服务的是途虎养车工场店（广州天河软件园店）技师王陀。

接到通知后，王陀很快到达现场，他顾不上衣服被雨水淋湿，迅速对车辆展开仔细排查。根据车主提供的车况信息并综合车检情况，王陀现场初步判定车辆问题为“发电机故障导致保险盒损毁”。后经车主同意回店二次检修后，诊断结果与初步判定一致。

车辆问题在专业技师的检修下得到妥善解决。由于问题车辆属于“高龄车”，而后，王陀也向车主进行了相关维检保养知识的科普，获得车主颇高的肯定。

冒雨检修客户至上，途虎养车技师获车主点赞

途虎养车工场店有严格的能力认证体系，每位技师都接受过专业技术培训并取得相关职业资格，对于各种车辆维保知识了然于胸。

王陀在进行车辆检修前，遵循途虎养车的标准化服务流程，事先对车辆信息进行了解，掌握到两个信息，一是这台雅阁购于2004年，车龄已有17年，属于“高龄车里的老爷车”，“高龄车”出现发电机故障问题尤为常见；二是电池充电电流不稳定是汽车发电机故障的典型现象，综合上述两点，王陀把车辆问题初步定位在发电机故障。随后，再结合车辆具体的检修表现，得出了“发电机故障导致保险盒损毁”的结论。事后也印证了他的判断。

“维修技术固然重要，让客户有宾至如归的感觉更重要。我希望可以在每一道服务流程、每一个服务环节都做到让客户满意。”王陀说道。实际上，王陀的专业能力和客户至上的服务精神也为他赢得了客户认可。

（图为途虎养车技师冒雨检修问题车辆）

“大雨天气，再加上受疫情影响，要联系汽车维修店并不容易，但在途虎养车APP线上寻求“道路救援”服务就很方便，专业技师很快到达现场，整个流程体验很顺畅。王技师也很专业，丝毫不在意衣服湿透的他，边检测边耐心给我讲解车辆问题。”车主对王陀的评价如是说。

“高龄车”发电机定期养护很重要，专业技师来支招

一般来说，6-10年以上车龄的车辆，可划入“高龄车”范畴，相对来说问题较多，需要频繁对爱车进行细致入微的检测和养护。

据王陀介绍，汽车发电机通常出现的故障现象有3种：充电电流不稳定；充电电流过大或过小；发电机直接不发电。发电机充电电流不正常一般为电子调节器的问题，发电机内部如碳刷等接触不良及碳刷磨损、绕组等内部故障，都会造成充电电流不稳定或不发电，而带动发电机的传动皮带打滑也可能会造成发电机不发电。

“‘高龄车’相对来说车况较差，而汽车发电机又是汽车电器中的重要部件，它的功能主要有两大部分，一是供给各用电部分用电需要；二是给蓄电池充电。要想在汽车行驶中保持发电机恒稳发电状态，我们应加强日常的保养维护工作，延长发电机的使用寿命，保证车辆长期正常安全的行驶状况。有困难首先想到的我们，真的很感谢！”途虎养车技师王陀说。