近日,平安人寿正式推出全新客户服务体系升级方案,通过构建涵盖准会员至终身VIP共13级的精细化会员体系,以更专业的服务层级划分、更丰富的权益配置和更人性化的服务衔接,为客户提供全生命周期的价值守护。这一升级标志着平安人寿从风险补偿向全场景生活服务延伸,以“享平安”客户权益体系为核心,开启平安保险服务民生保障的新篇。

添平安到享平安,服务价值跃迁重构民生保障边界

平安保险服务升级,本质上是保险行业从事后补偿到事前预防、从单一保障到全域赋能的价值跃迁。早期“添平安”体系聚焦于将保险服务从传统风险覆盖延伸至健康管理、养老规划等全生命周期场景,通过“保险+医养”模式,为客户构建预防性健康管理网络。而此次“享平安”体系的推出,则进一步突破保险服务边界,将资源触角延伸至教育、文体、生活服务等更广泛的民生领域。例如,在子女教育场景中,平安人寿整合新东方、清北状元等优质资源,提供升学咨询、研学营、留学规划等一站式平安保险服务;在文体领域,通过与高尔夫俱乐部、围棋协会等机构合作,打造覆盖户外运动、智力运动的俱乐部生态;在健康管理方面,客户可享受免费在线问诊、专家门诊预约、尊享体检等梯度化权益。这种“保险+生活”的服务模式,不仅满足了客户对高品质生活的需求,更通过资源整合能力,将保险服务转化为社会民生保障的支撑力量。

三省服务落地,科技与生态双轮驱动服务效能

平安保险服务的升级,离不开“综合金融+医疗养老”双轮战略与科技赋能的深度协同。在科技层面,平安构建的“953”护城河(9大数据库、5大实验室、3大科技公司)为服务提供了底层支撑:通过31万小时语音语料、75亿图片语料的训练,AI核保准确率达93%,93%的寿险保单实现秒级核保;AI坐席覆盖80%的客服场景,2024年反欺诈理赔拦截减损119.4亿元,同比增长10.4%。在生态层面,平安通过整合医疗、养老、金融资源,打造差异化服务优势。

以服务创新回应时代民生课题

当前,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,民生保障需求从有没有向好不好升级。平安保险服务的升级,恰逢其时地回应了这一时代课题。通过“享平安”体系,保险不再仅仅是风险对冲工具,而是成为连接健康管理、教育规划、文体娱乐等民生需求的枢纽。这种转变,符合《财富》世界500强榜单中平安全球排名跃升至第47位、金融企业第9位的实力定位,也契合了国家“普惠金融”“养老金融”等五篇大文章的战略方向。

未来,随着AI大模型在核保、理赔等环节的深化应用,以及“综合金融+医疗养老”生态的持续完善,平安保险服务有望进一步突破服务边界。平安人寿的升级路径清晰展现了保险业服务民生的新可能。在这条道路上,平安正以“金融为民”的初心,书写着保险行业高质量发展的答卷。